无形的精神,有形的服务——秦皇岛佳美物业对契约精神的践行.pdfVIP

箍孰引6。 占无形的精神，有形fl,]llFi务 ——秦皇岛佳美物业对契约精神的践行 扫一扫。分享本文 懿十四年，坚守如初 争力。 2016年10月15H，秦皇岛佳美物业服务有限 公司(以下简称佳美物业)保洁员郝敏收到了建 盛寒冬天，送一片温暖 设银行到账的短信，这是佳美物业发给她的第 去年11月份，在集中供暖期，佳美物业锦绣 168笔工资，每次如约而至的工资短信让郝敏感 佳成项目工程人员陈艳庆、郝轶兵等人遇到了 慨万千。截止到今年的11月，郝敏在佳美物业工 一道难题，佳美物业服务项目锦绣佳成公寓部 作了整整14年，在这14年里无论遇到什么困难， 分楼层出现供暖不热的情况。为不影响业主供 佳美物业从未拖欠过一次员工的工资。佳美物 暖，陈艳庆等人下班后没有按时回家，而是加班 业总经理王成在被问及发放工资事宜时，态度 加点对供热管道等供暖设备进行逐户检查，所 非常坚决地表示，公司不管遇到怎样的瓶颈，都 有的管道连接点都要试温，以精确地找出问题 要守住与员工达成的契约，遵守公司的承诺，不 所在。 能让员工的工资迟到。其实在佳美物业变革的 第二天的清晨，陈艳庆等人用排除法终于 这一年，公司吃紧，资金运作出现困难，但总经 找到了出现问题的管道连接点，并在第一时间 理王成并没有采取大多数企业薪资延后发放的 解决，快速为业主供暖。 策略，而是从银行抵押贷款支付了员工的工资。 对物业人来说如何保证如期供暖、正常供 在员工加入企业大家庭时，企业与员工就 暖是一大难点。佳美物业所有项目物业服务中 达成了契约，员工为企业付出劳动和时间，企业 心的员工们都会提前一个月加班奋战，根据往 按时向员工发放他们应得的劳动报酬，这是双 年供暖的数据与记录提前对小区的供暖设备进 方的契约。但是近年来，拖欠员工工资的恶劣现 行全方位检修，预先清洗小区水源井，保养小区 象还是屡有发生，员工为讨薪，有时甚至不惜以 供暖机组，检修供暖管道，做好随时供暖的各 放弃合法权益为代价，“无视”契约。 项准备工作，在供暖期给业主送去冬日里的一片 “契约精神”对于一个企业来说，是财富， 温暖。 是宝贵的无形资产。佳美物业正是因为有了“从 不拖欠工资”的名声，所以对招聘从不犯愁，保 盛守契约，助力企业新崛起 证了较高的招聘率；同时员工有了安全感和归宿 在物业管理与服务中，业主与物业服务公 感，工作起来心里也踏实，极大地增强了企业凝 司之间是一种契约关系，《物业管理条例》也 聚力；由于熟练工多，员工素质好，进一步又提 好，《物权法》也罢，很难将物业管理与服务中的 高了员工工作效率和效益。企业与员工共同守住 各项事宜均写得清清楚楚，即使努力写清楚、道 契约精神，不仅是一种有社会责任感的体现， 明白，在实施过程中也会因一些员工的意识和情 也会给员工归属感和依靠，为企业带来良好的