日本特许连锁经营的现状与问题分析.pdfVIP

第24卷第5期 外国经济与管理 V01．24No．5 2002年5月 ForeignEconomiesManagement 中图分类号：R76．4文献标识码：A文章编号：1001—4950(2002)05-0019—05 日本特许连锁经营的现状与问题分析 孙明贵 (兰州大学经济管理学院，甘肃兰州730000) 摘 要：近年来，日本特许连锁经营业态创新很快，特别是方便商店大量采用特许连锁 的方式。与美国重视契约关系不同，日本特许连锁的契约以原则性和精神性的规定较多，双方 的信赖关系十分重要。目前，日本特许连锁也面临很多问题，最突出的是特许连锁规模和范围 在不断扩大，但每家连锁商店的经营状况并不理想，合作双方的冲突和争执不断上升。 关键词：特许连锁；加盟契约；现状；问题 年代，特许连锁经营方式在日本快速发展。到现在为止，日本的特许连锁经营仍然保持持续发 展的态势，加盟者数量不断增加，经营业态也呈现多样化的势头，是许多创业者首选的经营方 式之一。特别是随着方便商店的发展，连锁经营的增长势头不减。 日本特许经营在不断发展的同时，也产生了一些问题。例如围绕加盟契约的签订、执行等 问题所产生的争执和矛盾时有发生，特许连锁体系建立所派生的问题也不在少数。本文通过 研究日本特许连锁经营的现状和问题，可对我国完善特许经营方式提供启示和指导。 一、日本的特许连锁经营体系及其发展现状 殊的权利或取得特权。特许本部(掌握特权的企业)与加盟者以共存共生为目的，建立合作关 系，通过双方的相互分工和组织化获得“相乘效果”。特许本部开发商品销售和服务等方面的 知识、技能，加盟者则利用这些知识和技能的授权，独立地开展业务。特许连锁作为连锁经营 的一种方式，已经成为企业成长和拓展业务的重要经营方式。 按照现在流行的观点，所谓特许连锁经营是指掌握商品与服务经营的特许本部，给予加盟 者在一定地区内的垄断销售权和从事销售活动所需要的其它权利，加盟者在支付一定费用的 基础上接受特许本部的业务指导和销售支援。这种经营形态又称为多店铺连锁经营方式。在 收稿日期：2002-03-01 作者简介：孙明贵(1963一)，男，兰州大学经济管理学院教授。 · 19· 这种方式下，特许本部可以利用社会资本和劳动力建立广泛的销售体系，在短期内扩大业务活 动范围。对加盟者而言，特许连锁加盟者也有很多好处：它可以利用本部的资源，降低创业风 险，方便独立创业的外行开展经营业务。加盟者即使规模很小，也可以利用特许连锁集团的规 模效益和知名度以及科学的经营方法参与市场竞争。特许连锁作为一种经营方式适合很多行 业，各种业态均可采用，而且经营方法具有非常好的扩张性。 特许本部与加盟者的连锁关系建立在特许连锁协议基础上，这种协议对特许本部和加盟 者规定了相应的责任和义务，双方必须执行契约规定的条款内容，违背契约是导致连锁关系解 体的主要原因，因此可见契约是特许连锁经营制度的核心。从组织的观点看，特许本部与加盟 者都是独立的经营者，但连锁运营的主体是本部，加盟者只是参与经营决策，加盟者横向之间 的联系不足，主要以纵向关系为主。 对消费者而言，特许连锁也很受欢迎，只要关注连锁商店的标志、形象就可以知道这些商 店提供的商品和服务。因为特许连锁商店实行统一经营，无论哪家商店提供的商品和服务都 是一样的，可以避免服务质量不到位的情况。即使是小规模的商店，也可以利用统一形象和标 准化的服务体系消除顾客的担心。当然要作到这一点，特许本部必须制定明确的服务标准，经 常回访，亲临销售现场，定期监督和指导，防止出现有损于企业形象的问题。 从加盟者的角度，特许连锁经营的主要优缺点可以归纳为以下几方面：优点包括：(1)可以 立即利用连锁名称、商标等企业形象资源；(2)利用本部的经营知识，可以降低单独经营失败的 店的影响等。 品服务业，占22．oH；服务业据第三位，占到11．4％。 近年来，日本新兴业态发展很快，比如回收商店、百元商店、文具邮购商店、自然食品与健康 食品商店、家庭递送等以专业领域为对象的业态不断涌现。另外，复合