沟通是提高物业管理水平的有效途径.pdfVIP

产北与科技论拓2006年8月第8期Estate＆ScienceTribune2006 August，8 ．75． 沟通是提高物业管理水平的有效途径 许云华 (安徽财经大学管理学院) 【摘要】房地产业作为关系国计民生的支柱产业需要保持长期健康发展，处于产业链条末端的物业管理行业在发展 的过程中出现了很多的问题。而良好的沟通为物业公司与业主架起了一座协商、了解的桥梁，它不仅可以解决物业管理公 司与业主之间的许多问题和矛盾，还为物业管理产业的良性发展提供了方法与途径。 【关键词】沟通；物业管理；业主 【作者简介】许云华(1974～)，女；安徽财经大学管理学院讲师；研究方向：工程项目管理、房地产经营与管理 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人 本经营，难以发展。也有的物业管理企业存在多收费、少服 们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续 务问题，引发住户的不满。因而，物业管理收费有待规范。 管理的主要手段，越来越凸显其重要性。tg前一个明显的 (四)有关法律、法规滞后和不完善。物业管理涉及销 物业管理产业经济发展态势已经凸显，物业管理产业经济 售商品房的开发公司与业主、业主委员会、物业管理企业之 的发展步伐正围绕以深圳为龙头的珠三角物业管理产业区 间诸多的权利义务关系，尽管这些年来国家和地方出台了 域经济勃兴圈、以上海为龙头的长三角物业管理产业区域 一些规范物业管理的法规、政策，但由于缺乏立法和行政法 经济勃兴圈、以北京为龙头的环渤海物业管理产业区域经 规，致使物业管理中产生的大量矛盾纠纷得不到及时解决， 济勃兴圈迅速推进，辐射全国。物业管理已经成为人们在 司法机关也因缺乏法律依据难以及时处理。 买房置业过程中最关心的因素，对房地产业的健康发展具 (五)服务收费难。在社会主义市场经济条件下。随着 有举足轻重的作用。而随着城乡居民居住小区化的逐步推 房屋产权的商品化，房屋管理正进行着全面改革，物业管理 行，在小区居民与物业管理公司之间产生了诸多的问题和 已基本取代过去传统、单一的公有住房管理。对于这一变 矛盾，这正逐步扩大成为一个亟待解决的普遍的社会问题。 革。一方面，有的业主思想还没有完全转变过来；另一方面， 能否合理正确地解决这一新兴的课题，甚至将影响到我们 房地产开发商在项目运作上和物业管理公司在实施物业管 国家很多全局性的问题。 理过程中，存在着诸多问题和不规范行为，因而产生一系列 一、物业管理现状 利益冲突。这些都导致了物业管理收费困难。 要锵决物业管理公司与小区业主之间的种种问题和矛 二、物业管理中的沟通 盾，首先必须要理清物业公司与小区业主之间的矛盾和问 在法律、法规不完善和管理不规范的情况下，沟通是解 题所在。通过调查资料显示，目前我国物业管理现状主要 决以上问题和矛盾的一种有效方法和途径。因为沟通增进 存在以下问题和矛盾。 了解，促进物业管理规范化，也促使法律、法规进一步完善。 (一)管理混乱。物业管理作为专业化的管理，需要各 (--)沟通的内涵。所谓沟通，就是把信息、思想和情感 类高素质的管理人才，但目前物业管理的职业化行业队伍 在个体或群体间传递的一个过程。而物业管理中的沟通就 素质偏低，人才短缺。因而，努力造就一支懂经营、善管理、 是把信息、思想和情感在物业公司与业主或业主委员会之 通技术、精业务的行业经营管理者队伍，促使管理、技术人 间相互传递的一个过程。沟通是及时化解、处理各种矛盾 员专业知识不断更新，促进职工服务技能全面提高的