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I一线IPRACTICE 没有最好只有更好 ——北方阳光物业的精益管理 ■文／潘丽 识、一种观念、一种态度、一种文化。 创造和谐、良好的工作环境。为此， 同时，把精益管理作为一种管理理 公司组织成立5S管理推进小组负责 如今，坐落于北京市海淀区紫 念和管理技术，通过规则的系统化和 指导、监督和检查公司范围内5S管 竹院路的北方地产大厦已经成为引 细化，运用程序化、标准化、数据化 理的执行情况；各部门5S管理工作 领京西的标志性写字楼，这多半源自 和信息化的手段，组织管理各单元精 小组负责组织推进本部门的5S管理 于北方阳光物业管理有限责任公司 确、高效、协同和持续运行。在管理 活动，负责指导、监督和检查监督本 (以下简称“北方阳光物业”)的精益 过程中，北方阳光物业强调执行力， 单位5s执行情况。 管理。随着服务品质的升级，市场效 把对项目的运行管理上升到制度化、 综合来看，5s管理共分五步： 应逐步凸显，写字楼的出租率稳步提 格式化、程式化。 第一，制定管理标准、制度，进行责 升。众多业主纷纷委托物业公司代理 任分区；第二，各单元责任区按标准 出租经营，企业资产经营收益逐年增 分步推进 进行定置管理，制定责任区域管理执 加，实现了业主、租户和物业公司的 按照精益管理中各个模块的具 行标准并进行目视化；第三，按标准 多方共赢。 体内容，北方阳光物业分阶段确定了 进行点检，及时整理改善，并进行固 推进的目标和任务；采取自上而下、 化；第四，建立异常情况快速反应处 贵在执行 自下而上、上下结合的方式，在公司 置机制，对紧急事项采取临时应对措 众所周知，精益管理是管理者 各层面全面启动精益管理工作，完善 施，保证业务运行不间断；第五，维 用来调整产品、服务和运营过程的技 细化各项规章制度，对现行规章制度 修流程以A3报告形式图分析各部门 术方法。它以专业化为前提、技术化 进行清理、修订；通过细分业务流程， 异常目视化看板。 为保证、数据化为标准、信息化为手 细化服务标准，梳理和优化了多个流 在精益管理的整个过程中，通 段，把服务者的焦点聚集到满足被服 程；明确了精益三级组织之间的责 过有效的督导和鼓励机制，使公司 务者的需求上，以获得更高效率、更 任与权限，按照公司《精益管理实施 的管理思路更明晰、规章制度更标 高效益和更强竞争力。“精”就是切 方案》狠抓落实，切实将每项工作落 准、业务流程更系统、绩效考核更 中要点，抓住运营管理中的关键环 实到位。 加全面。 节；“细”就是管理标准的具体量化、 通过运用5s、目视化管理、单元 首先，转变思想是推进精益管 考核、督促和执行。精细化管理的核 管理、合理化建议等科学管理工具， 理的关键。在北方大厦刚刚推行精细 心在于，实行刚性的制度，规范人的 结合项目的特点，制定出相应的管理 化管理之初，很多员工持怀疑态度并 行为，强化责任的落实，以形成优良 制度及办法，确保全面实施