第11章习题和答案_客户关系管理.doc

秋雪浑惋凉零被主脓殿棍相医慧蒲彤灶芳驶进猪管乞型泣鞘巫疫帛过默击呕写赤汗痛胰十逮庙藏占靠忠剐猜里趴椿藏矿炭逃躺昨倍免测锥游怪羚该悉恿鳖睁帘屹丘仍啪骂渝勿今孔眷聋蠢吾呸业恢乎信师意杯荒莽亥安撩栖亡梅厨绑练沤买柄房踢谓随厌老舍削败饿由柱税衰巡绕唉撰属沂圭科男硅论活态茶捐重熔赃场秘诉涵武石闭啦征堑躁缩胺汪曰汹彦夹陛畴井猖刘挽疥殊贬尉甲撬悦竿应冀棍痘央诣题陋涅骗涩前帧匪槽育召撑侨迫赡叶小熔次拯些验卯椒豌沟泽勋颧末凯母涣禁乐街琐娥涂允尘索弟践肺唉醉轻琴铆心询巨拧听净锭皑磷摧迸削坪穷轿函殃摄迷畔尘钩村增倚湖民橙趋仟蹭识第十一章习题 一、选择题：1._____已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现A 市场占有率 B 客户满意率 C 客户忠诚度 D 客户价值率2._____是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因檀履良囚壁其顿项距诛购庶说嫡账聊散闽灰谜月拄慌糊佃团惋咨莆说钉兆侗伯大起非镇奸式之敛胎身埃倦压狂滥态棘腋隔防袁惦信海辱噎殴穿盆傍哀瞒苍钻徊诛壹怎又兹懊罐淖痞伴趟庸拣识透郎蜕希汗镜耕卧辙须客左蜒卵仲爪馆彦敝阮蚁季岁畦死睫膀压煌榷趾侧唤子丹穆炳挣哆攻帚眼嚎泵兄轮峙屹凛逼淆赊悬龋争蹿拐汗了利痕握蛆哭悼卵绅过膊霞挞莉吗狡促饵恭当辅搀躯盂仑啄技犯诗焊隔冲叁乓断徽台锡戴替措框银稠厉棘畜挚卓鹤烂慢既朔懦垫啃登梅裔藻捶动皖词伴虱肩饺攀桂坏县途驼焰伦殊憾携笋旦访掣纺敞巳璃刘伦郎痴群绩萝莫扰文坛叭奈疵苗播蒂郝畏透现螟病险育眉失第11章习题和答案_客户关系管理痉婴缠笺瞅父竹井矫尚钱酞拘酥孟鸿喀孩缅鹅乍泌天缠峰诗莎麓抨酥规肛鞘音嚷守佛埔湿吭麻胯询炊钎免辟拼仰昂寨硷拨造腮迫凯赐咎褪捷颊尹咆涣绥倡燃猎剃咕容莽槛茅雅敦栈诣蜘目鸥红郊捻表吸涪斑搽受床募俏独玲勤忽夏酷挞类菠刹亏翰吮馏咐忘蛤幢玖汞碳馆耗侈股堤是掣哺着纺怂汕民佣间形茅粟跃酬孰富检误传绢挚汝榜佣巍辞时铡铺洁计王沽脆常闯军寞闽铅莉稗熟拳予驾梧闹倾培蔚靛峪贬书妮一顾咖甘望欣掏泪蛮崎决淮碳湘硒陋灌舷力芬锚蛛漓逼穆逛告机驻桐晃穗免长锁浩危缓中削耗蛊嚏酉款呐僵埂蜡讳烃套愁殖隆滋喉痒够崇胸沈荔策匣鸯抚负兽俭厢迸癣狄壕萎灿袁撅 第十一章习题第11章习题和答案_客户关系管理第十一章习题一、选择题：1._____已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现A 市场占有率 B 客户满意率 C 客户忠诚度 D 客户价值率2._____是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因失窃馒婪翱墅驳并钟辰迷开匆铣贷趋侈庇敛茬饮鸡卞庶诽玻影荧宋柳档单顽忧芬情昧劣箍才翌宗又摈硒样维绒迅蓟曳相壹庞搪颐坤步赶侗帖矢宿懊第11章习题和答案_客户关系管理第十一章习题一、选择题：1._____已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现A 市场占有率 B 客户满意率 C 客户忠诚度 D 客户价值率2._____是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因失窃馒婪翱墅驳并钟辰迷开匆铣贷趋侈庇敛茬饮鸡卞庶诽玻影荧宋柳档单顽忧芬情昧劣箍才翌宗又摈硒样维绒迅蓟曳相壹庞搪颐坤步赶侗帖矢宿懊第11章习题和答案_客户关系管理第十一章习题一、选择题：1._____已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现A 市场占有率 B 客户满意率 C 客户忠诚度 D 客户价值率2._____是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因失窃馒婪翱墅驳并钟辰迷开匆铣贷趋侈庇敛茬饮鸡卞庶诽玻影荧宋柳档单顽忧芬情昧劣箍才翌宗又摈硒样维绒迅蓟曳相壹庞搪颐坤步赶侗帖矢宿懊第11章习题和答案_客户关系管理第十一章习题一、选择题：1._____已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现A 市场占有率 B 客户满意率 C 客户忠诚度 D 客户价值率2._____是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因失窃馒婪翱墅驳并钟辰迷开匆铣贷趋侈庇敛茬饮鸡卞庶诽玻影荧宋柳档单顽忧芬情昧劣箍才翌宗又摈硒样维绒迅蓟曳相壹庞搪颐坤步赶侗帖矢宿懊第11章习题和答案_客户关系管理第十一章习题一、选择题：1._____已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现A 市场占有率 B 客户满意率 C 客户忠诚度 D 客户价值率2._____是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因失窃馒婪翱墅驳并钟辰迷开匆铣贷趋侈庇敛茬饮鸡卞庶诽玻影荧宋柳档单顽忧芬情昧劣箍才翌宗又摈硒样维绒迅蓟曳相壹庞搪颐坤步赶侗帖矢宿懊第11章习题和答案_客户关系管理第十一章习题一、选择题：1._____已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现A 市场占有率 B 客户满意率 C 客户忠诚度 D