第4章 企业使命、愿景和战略目标制定.ppt

第四章 企业使命 愿景与战略目标;本章复习思考题; 4.1 企业使命 一、企业使命： 涵义： 就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。即经营理论、业务范围、服务对象、自我认识、对生存和盈利的关切、对公众形象的关切、对雇员的关心等。; 4.1 企业使命 一、企业使命： 内容： 企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。 企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。;使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由 企业使命必须确立两个基本问题： 我们企业是做什么？按什么原则做事？ 我们这个企业应该树立 什么样的社会形象以 区别同类企业？ ;使命是企业的灵魂。离开了使命，企业就如同没有灵魂的人 ，骨骼和血肉也许能够完成新陈代谢，但却没有生命可言。 “使命崇拜”是企业的精神支柱。企业内部如果没产生这样一种崇拜，这个企业是做不长久 的。 ;图4-1 决定企业使命因素; 二、愿景： 所向往的前景。 （摘自：《现代汉语大词典》第5版）　; 从不同的角度，企业使命与愿景有不同的理解;B、文化角度的企业使命与愿景;C、心理角度的企业使命与愿景;D、领导者角度的企业使命与愿景 领导者角度的企业使命与愿景是一种征服世界的野心 。这种野心是善意的雄心壮志，是我想成为什么，所以我能成为什么的最佳诠释。 ;三、使命与愿景的作用;四、使命与愿景表述要求;体现企业特色：企业目前是怎样组织?希望成为怎样组织?如何体现不同于其他组织的特征? 反映企业家个性：企业使命是企业家人格及价值的折射，需要量体定做，否则易成为“花瓶”。 不能仅靠外部策划：这是一个长期动态过程，不可能一蹴而就，需要不断探索调整。 需体现企业深层价值：提升员工及企业家个人生命存在意义，使企业获得长期发展动力。以“需求导向”而非“产品导向”。 从直觉上升为理性思考：可以不断自我发展充实完善。 表述范围宽窄适当;宽窄定义选择 ? 窄到能说明特别兴趣领域 ? 为做与不做什么提供边界 ? 作为指引公司前进里程碑 ? 成为公司一切行动的指南 ? 多元化公司有较宽的使命 ? 提高一档抽象水平且可行 使命定义示例 窄： 铁路 保险 电视机 打字机 宽： 运输 金融服务 通讯 办公设备 ;使命与愿景构建思路与表述示例;4、从内部改造的角度陈述 通用电器，80年代：通过把大公司的优势与小公司的精干与灵敏结合起来，使公司成为所服务的市场中第一或第二位的公司 罗可维尔，1995年：将我们的公司由国防领域转变为世界上最好的多样化的高科技公司 5、从外部创造顾客的角度陈述 “迪斯尼所带给你的将全部是快乐的回忆，无论是什么时候。” ;二、使命、愿景和战略的涵义与关系;一、企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）;二、利益相关者分析;企 业;4.3 企业战略目标体系;二、战略目标的构成 德鲁克的四层次结构 基本目标层次：获利能力；生产率 社会责任层次：公共责任 市场战略层次：革新；市场信誉产品 结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度 贝叶斯将战略目标归为四类 盈利能力 为顾客、客户或其他受益者的服务 职工的需要和福利 社会责任; 三、目标的技术结构： 每个有效地目标由四部分构成： 目的 　衡量实现目的的指标 　企业应该实现的指标 　实现目标的时间表;四、目标表述原则目标表述SMART;五、企业战略目标的制定过程;图4-3 企业目标的制定过程;六、战略目标管理的流行工具; 战略目标应兼顾：长远利益与当前利益；经济利益与社会利益 防止出现战略目标的短视、片面、固步自封 ;平衡计分卡 是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 ; 总体层级目标; ;平衡计分卡通过四个角度帮助组织把愿景转化成驱动行为和业绩的运作目标;平衡计分卡蕴含因果逻辑关系;“平衡计分卡”得到广泛应用;战略管理视角;课外作业