十六组织中的沟通.ppt

模块八 沟 通;本项目主要内容;沟通的重要性;一、沟通的含义;观测哈雷彗星的传话 1910年美军部队的一次命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。。。。。。 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 ;二、沟通过程;信息沟通过程的一般模式 ; 作为圣迭戈纪念医院的护理部主任，珍妮负责管理9名值班主管以及115名注册护士和护士助理。她讲述了这样一段亲身经历：7月9日星期一刚上班，她就意识到自己犯了一个极大的错误。 珍妮大约早上6：05来到医院，她看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士），正三三两两聚在一起激烈地讨论着。当她们看到珍妮走进来时，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使珍妮明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不像是赞赏之辞。; 珍妮来到自己的办公室里，半分钟后她的一名值班主管迪走了进来。迪直言不讳地说道：“珍妮，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使每个人都心烦意乱。” “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了些什么？”迪显然很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们以为你会直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出疑问。那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种内容的信，并且寄到她们家里，天哪!珍妮，周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我们处于一种近于骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。” 这个故事对你有什么启发？ ;书面沟通：持久、有形、可核实?? 但耗时，且文字表达要求高。;适宜采用书面沟通的情况;四、沟通的类型;四、沟通的类型;非正式沟通的信息传递方式 ;四、沟通的类型;3、按信息传递的方向——下行、上行、平行和斜向沟通;下行沟通信息损失;上行沟通的信息失真过程实例 ;平行沟通 它是指组织结构中处于同一层次上的成员或群体之间的沟通。 平行沟通的主要目的是谋求相互之间的理解和工作中的配合，因此，它通常带有协商性。 有效地加强平行沟通，可以增进相互之间的了解，克服本位主义 。 斜向沟通 它是指非属同一组织层次上的个人或群体之间的沟通。 它时常发生在职能部门和直线部门之间。 斜向沟通的目的是为了加快信息的传递。;1）链式沟通：军队、正式组织 2）轮式沟通：工作小组、主管－员工 3）Y式沟通：直线职能系统 4）环式沟通：特别任务小组 5）全通道式沟通：非正式沟通、会议、委员会;