外事社交礼仪.ppt

对外社交礼仪 -- 英国社交礼仪 注意事项 -- 做到净、静、敬(1) 注意事项 -- 做到净、静、敬(2) 注意事项 -- 做到净、静、敬(3) 特别提醒 英国客人重仪表，风度翩翩气质好； ??处事稳重不随便，谨慎小心不毛草； 社交乐于很坦率，忌讳弯转假客套； ?私事反对他人问，因为无须您知晓； “女士第一”最盛行，礼貌规矩不可少！ ??????? ?????? ??????? 英国人的禁忌 社交禁忌 (1) 不能问女士的年龄。英国人非常不喜欢谈论男人的工资和女人的年龄，甚至他家里的家具值多少钱，也是不该问的。 英国商人并不喜欢长时间讨价还价。他们希望谈一、两次便有结果。 不欢迎贵重的礼物，涉及私生活的服饰、肥皂、香水、带有公司标志与广告的物品，不宜送给英国人。 和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。 社交禁忌 (2) 不要随便闯入别人的家。但若受到对方的邀请，则应欣然而往。这无疑可理解为对方在发出商务合作可能顺利实现的信号。但在访问时，最好不要涉及商务，不要忘记给女士带上一束鲜花或巧克力。 给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和13枝，不要送英国人认为象徵死亡的菊花和百合花。 英国人同别人谈话时，不喜欢距离过近，一般以保持50公分以上为宜。 他们忌讳在餐桌上使水杯任意作响，或无意碰响水杯而又不去中止它作响。认为这样既有失观瞻，又会给人招来不测。 英国人忌讳百合花，并把百合花看作是死亡的象征。 与英国人交往时，不要谈论政治和宗教问题，更不能将王室的事作为谈话的内容。 英国人的节假日是不可侵犯的，每年７月底到９月初是他们休假时间，因此出国洽谈最好避开这个时间。 行为禁忌 (1) 忌讳用同一根火柴点燃三根香烟。 忌讳当众大喷嚏。 忌讳在众人面前相互耳语。认为这是一种失礼的行为。 忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背，他们忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑。认为这是嘲笑人的举止。 忌讳把鞋子放在桌子上。 忌讳从梯子下面走过。 翘起二郎腿、右手的拇指和食指构成V字行都是失礼的动作。 行为禁忌(2) 忌讳别人过问他们的活动去向及政治倾向。他们认为这是个人的秘密，不需要别人干涉和了解。 他们对“厕所”这个词很听不惯，他们称男厕为“男士室”，把女厕叫“女士室”。 他们很忌讳黑猫，尤其是黑猫若从面前穿过，更会使人恶心。认为这将预示这个人要遭到不幸。 他们忌讳有人打碎玻璃。认为打碎玻璃就预示着家中要死人或起码要有7年的不幸。 他们忌讳把食盐碰撒，哪怕你是不小心的，也会使人非常懊丧的。认为这是引发口角或与朋友断交的一种预兆。 不吃动物的头、足和内脏器官。 主要禁食狗肉。 不吃过咸、过辣或带有粘汁的菜肴。 对英国人称呼“英国人”是不愿意接受的。因为“英国人”原意是“英格兰人”，而你接待的宾客，可能是英格兰人、威尔士人或北爱尔兰人，一般将英人称“不列颠人”或具体称为“英格兰人”、“ 格兰人”等。 忌讳“13”这个数字和“星期五”这些数字与日期。还忌讳“3”这个数字。 忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。 他们对墨绿色很讨厌，认为墨绿色会给人带来懊丧。 英国人在穿戴上依然比较讲究，因此在会客、拜访或参加酒会、宴会、晚会时仍要穿西服打领带。在夏天，可以不穿西服，只穿短袖衬衫，但也得打领带。 在英国参加正式的宴会时要注意这样四个要求:1）不系长衬衫袖口的口子；2）正式场合穿凉鞋；3）浅色皮鞋配深色西服。 日常用语 (1) 日常用语 (2) 日常用语 (3) * * 对外社交礼仪 英国礼仪及禁忌 日常用语 行为原则和心理准备 接待外宾要热情友好，举止得体，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。 服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。衣扣、裤扣、裤带、鞋带要系好。头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。 接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等，不使用夸张气味的香水。 在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕、吸烟、哼小曲等。 净 在外宾面前不要争吵或争论，更不得同外宾争吵和争论。 在公司内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。 坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸懒腰等动作。 如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一指挥。 静 路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手划脚进行议论。见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。 尊