医院开设365无假日门诊的实践与探讨.DOC

大型综合性医院开设“365无假日门诊”的实践探讨 卢倩,李振钢,王晓瑜 （解放军总医院门诊部,北京 100853） Practice and Discussion of 365 No Holiday Outpatient Services in Hospital Lu Qian, Wang Xiao-yu，Li Zhen-gang （Outpatient Department of PLA General Hospital, Beijing, 100853） 作者简介：卢倩,女,本科,技师,010luqian1103@； The first author：Lu Qian, Female, Bachelor degree, Technician, 010 Email：luqian1103@ 大型综合性医院开设“365无假日门诊”的实践探讨 [摘 要] 随着国家医疗体制改革工作的深入推进，为解决群众“看病难”问题，很多医院推行了“365无假日门诊”的新举措，为患者提供多渠道、多样化、便捷的医疗服务，有效缓解了广大患者“看病难”的问题。本文从实际出发,阐述开设“365无假日门诊”的具体做法和体会。 [关键词] 无假日门诊；门诊服务；管理 [Abstract] With the increasingly deepening of reform on the health services system, the hospital introduced new measures of 365 No Holiday Outpatient Services for patients with multi-channels, diversified, convenient medical services to solve the problems of the difficulty in getting medical services. Patient difficulties in getting medical services effectively relieved. This text expounded the practice which occurred in 365 No Holiday Outpatient Services of hospital on the actual fact. [Key words] No Holiday Clinic for Outpatient; Outpatient Service; Manage 随着市场经济成熟发展和医疗卫生改革的深入进行，医疗市场的竞争日益激烈，作为大型综合性医院，为了能最大限度地满足广大患者日益增长的就医需求，需要不断探索新的医疗服务模式和方法。经过积极探索和实践，在实行周一至周四开设夜间门诊、双休日及节假日开设上午门诊的基础上，大力推行“365无假日门诊”，即将原双休日、节假日的半天门诊改为全天门诊，并向体系单位军队人员开放，以保障各类患者随时就诊, 此举受到了社会各界和广大患者好评，取得了良好的经济效益、社会效益和政治效益。 1 目的和意义 作为大型综合医院，“以病人为中心”的服务理念要求医院管理者把病人就诊的便捷和满意作为工作的标准，不断推出新举措来优化流程，提高门急诊医疗服务质量，使患者体验到优质、便捷的医疗服务。实行无假日门诊，体现了医疗服务的人性化，使就诊更加方便快捷。 2 实施方法与措施 自2004年开设双休日、节假日上午门诊以来，共有32个内、外专科科室先后开诊，每周出诊的专家及主治医生80人左右，随着患者门诊量的增加，半天门诊也不能很好地满足各类患者的就医需求。计划开设全日门诊前，医院通过动态测算各科室的平均门诊量，根据患者双休日及节假日对专家门诊的需求，调研、论证各专科实际情况，分析全日门诊的优势和存在的困难，制定了相应措施和制度，完善优化了就医流程，以保证全日门诊的正常运行。 2.1 增加出诊专家人数 在目前专家门诊的基础上，通过增加专家挂牌门诊和普通门诊，鼓励专家多出门诊，尤其是知名专家出诊，安排南楼临床部各专科医师出诊、返聘退休医务人员等方式，科学编排医务人员出诊班次，保证双休日全天门诊保质保量顺利开展。 2.2 就诊挂号多渠道 采取预约挂号、银行网点挂号、门诊挂号、自助挂号等相结合的挂号渠道，提前窗口挂号、取号时间，同时采取预约患者优先和分时段就诊模式，方便患者，建立有序就医模式。 2.3 增设特色专病门诊 给患者更多更好地选择，增设不孕不育门诊、高压氧门诊、产前咨询门诊、戒烟门诊等专病特色门诊，开设取药检查简易门诊，进一步把门诊做大做强，尽可能在门诊完成轻症患者的诊疗