一线人员心态培训.ppt

* * 快乐工作，心态培训 主讲：黄俊 对老板或同事感到愤怒； 在工作中感到很无助，像个受害者而不是优胜者； 每天觉得无力应付工作，似乎总有干不完的活； 没有任何新鲜的、有创造力、有挑战性的任务； 感到身心疲惫，而且好像没有改善的迹象。 您是否会有这样的情绪 您是否会有这样的情绪 态度懒散，如：“千万不要认为我关心周围的事情！” 在工作上越来越疏远他人； 饮酒过度，或者每天抽烟的开销高了； 工作时间有时在做工作无关的事情； 打电话请病假，而实际上身体好好的。 心态问题 其实应该调整一下心态，真正去快乐工作。 心态就是一个人对待事物的态度。 积极的心态是主动把问题向好的、正面方向去想去做。 小游戏： 一组数字：一加一等于二，二加二等于四，四加四等于七，七加七等于十四，这组数字有什么特点？ 很多人都会发现身边的错误问题，却很少发现身边美好的事物。 您对顾客积极态度究竟如何 自测题 1、帮助别人或为别人服务是无可指责的。 2、我会乐意和主动地为每个人服务，不管他的年龄多大或者相貌怎么样。 3、即使在事事不顺的时候，仍能对人持积极态度。 4、在工作中提供的服务质量越高，感觉就越好。 5、我对自己的工作是热情的。 自测题 6、经常遇见难以打交道的人，不会令我消极起来。 7、成为一个与顾客交往的专业人员的想法，对于我来讲有激励性。 8、从事一种与人交往的工作，既有挑战性又充满着乐趣。 9、当别人称赞我或公司的优质服务时，我感到非常快乐。 10、我感到做好工作中的每件事对我来讲都是重要的。 结果 每题五分，算一下自己的分数： 分数是35-40分以上，您在对顾客的服务的过程中态度非常的积极。 分数是30分以下，那么我们每一个朋友要深入地思考：我究竟如何了？ 我为什么快乐不起来？ 我为什么不能热情地对待顾客？ 我又为什么总是那么消极呢？ 自检 我是个心态积极的服务人员吗？ 我对自己的工作有信心吗？ 我随时会调整自己的心态，用心快乐工作吗？ 我理解自己的角色、顾客的角色吗？ 我是一个很有责任心的服务人员吗？ 我在工作中能互相协作吗？ 我们究竟为谁而工作 你的想法决定你的做法：你在为自己而工作 态度→行为→习惯→性格→命运 让我们一起去思索 人们为什么工作？ 为谁而工作？ 如果我们不够努力， 如果我们不在下一代面前树立起努力的榜样...... 我终于想明白了， 为了我们自己的明天， 为了我们自己明天的明天...... 为了我们自己明天的明天，只有靠你自己。 而且，一切得从现在开始！ 调整心态快乐工作自我六问 第一个问题：你是什么角色？ 自问：我是什么角色？ 我的优势在哪里？ 我有没有扬长避短？ 不要问我从哪里来，关键是我要到哪里去！ 角色认知---定位 你属于哪一种员工 企业中有四种人： 第一种人叫“人裁”，这种“裁”是裁减的“裁”， 谁都看不上他，老板要把他裁减了； 心态很低、很消极，没有技术，工作技能不熟练， 天天不爱干活。 第二种叫“人在” 有技术时间 心态不好、天天抱怨 第三种叫“人材”，我们说是材料的材、人材 很好的心态，凡事热情、积极的态度 业务技能一般 第四种叫“人财”，也是“人才”，这个财就是财富的财，老板同事大家都喜欢的人 有积极的心态 有高的技能、很熟练的技术 看看你是哪一种员工？ 从心态的角度 企业当中还有五种人： 第一种人自己会主动去做，观察能力、关注顾客的能力很强---值得鼓励的、向他学习的。 第二种人希望同事、上司、领导点拨一下。 第三种人是根据自己的情绪时干时不干。 第四种人面对自己的工作不喜欢、不想干。 第五种人别人都忘记了你的存在。 看看自己属于哪一种？ 十类不受欢迎的员工 第一种缺乏敬业意识的人：不能以企业为家，所以就没有敬业的精神。 第二钟喜欢说公司坏话的人。 第三种自由散漫的人：大大咧咧，不会自我要求自己。 第四种态度桀傲的人：很傲慢，总认为自己比谁都强。 第五种无群体意识的人：不知道去合作，不知道去协作，总认为自己什么都行。 第六种喜欢虚伪自吹的人：夸夸其谈，到哪都喜欢说。 第六种衣冠不整的人：不注重自己的仪容仪表，不在乎自己的言行。 第八种口头表达能力欠佳的人：看到客人脸就红，听客人说话就腿直打哆嗦。 第九种感情用事的人：控制不了情绪。 第十种喜欢刺探别人隐私的人：企业中不受欢迎的。 这些角色你知道吗？