中阿国际商贸城质量保证体系.doc

质量保证体系 一.总 则 委了确保每一个工程的工程质量，督促本公司工程技术人员维护用户利益，树立企业的良好形象。遵循“以质量求生存，以服务求发展”的经营理念，做好售后服务工作，以促进企业的良性发展。特制定本公司工程质量保证体系，公司全体施工人员都应共同遵守。对待每一个工程，首先，必须在公司垂直领导系统的统一指挥下，依据工程部管理制度和工程质量保证体系分则及售后服务保证体系分则。严格把关，狠抓落实，确保工程质量。 1.工程质量保证体系 2.公司垂直管理系统  3. 工程部管理制度 为了规范工程部各项工作，强化工程人员的工程质量意识，提高工程质量，使公司管理规范化、细致化，现对工程部管理作如下规定： 3.1工程部职能及体制 3.1.1工程部职能： 负责培养工程技术人员，组成施工队伍，完成公司下达的所有工程任务。 做好售后服务工作，维护公司的用户网络，建立公司良好的服务信誉。 做好工程资料的收集及整理工作，完善工程实施技术及规范。 3.1.2工程部体制： 设立部门经理一位，负责部门的日常管理。 设立项目经理职位，协助部门经理进行日常管理，主要负责有关工程项目规划、大型工程项目的实施管理、技术监督等工作。 设立技术服务中心主任一名，协助部门经理进行日常管理，主要负责并领导技术服务中心全体成员，解决售后服务的有关事宜。 设立工程主管若干，领导并组成相应数目的工程施工队，实现工程项目的具体实施。 3.1.3工程部经理岗位职责 代表公司对工程部全体人员的管理职能。 考核本部门所有人员工作业绩及工作表现，合理利用人力资源，充分发挥本部门人员的才能，收集员工意见，改善工作方式，并将对公司发展有利的建议反馈给公司领导。 做好本部门与其它部门的工作协调。 接受公司下达给工程部的一切任务，并做好统筹、计划，合理安排工作，收集、整理工程资料，分析并妥善积累。 做好本部门人员素质培养及管理才能培训的工作，为公司不断发展打好基础。 做好全体工程技术人员的技能考核工作，促进技术实力和工作效率提高。 3.1.4项目经理职责： 积极支持和配合部门经理的领导，协助部门经理贯彻执行本部门管理制度，搞好工程队行政管理工作，对管理中出现的薄弱环节，提出改进意见。 根据部门工作计划及任务指标，制定详细项目执行计划，并领导或指导施工人员全面开展工作。 维护用户及公司利益，从工程设计、器材采购、工程施工、检测以及施工图纸的必威体育官网网址和施工人员思想道德、个人修养诸多方面严格把关，坚决执行公司工程质量保证体系，确保工程质量。 搞好安全措施和安全宣传，杜绝各类意外事故发生，对突然出现的意外事项能正确判断，妥善处理。在工程中，确保人身安全，妥善保管器材、工程费用、公共财务、个人财务等。 培养工程技术人才，加强工程队的技术实力。及时向部门经理反映施工人员在工作中不能胜任或表现极差等情况，以便公司根据情况作出处罚或予以辞退；同时把工作出色、积极，能力强的员工及时反映给部门经理，以便委以重任。 及时整理工程施工资料。做好工程记录工作，并在每项工程完工后及时写出工作总结（包括图纸、文字说明、程序软件、设备资料、注意事项等）。把好的工程经验及管理方法反馈给部门经理，以便发扬光大。 监督并管理施工人员全面贯彻公司及工程部各项制度，评定本组人员操评并及时登记在日常表现簿上，便于部门管理及月评考核。 3.1.5技术服务中心主任职责 积极支持和配合部门经理的工作，协助部门经理贯彻执行部门管理制度，搞好售后服务及本服务中心的行政管理工作，对管理中出现的问题，提出改进意见。 起草并执行售后服务管理制度，安排并处理有关售后服务的日常工作。 选拔培养售后服务技术人才，加强维修队伍的技术实力。 记录售后服务任务，制定具体实施方案。 整理并总结检修单，完成总结报告，制定出解决新问题的方案；监督并督促执行售后服务收费事宜，及时收回相关费用。 监督并管理本组人员全面贯彻公司及工程部门各项制度，评定本组人员操评，并及时登记在日常表现薄上，便于部门管理及月评考核。 3.1.6工程主管职责： 做好每个工程的实施计划，使每个工程都有较详细、完备的施工计划材料。 做好每个工程的辅材、辅料的准备工作，做好工程器材的数目清点工作。 做好施工工地的管理工作，妥善保管好施工用材及其它财产。 出差时要妥当安排工作，严格执行工程部规定，约束随行人员散漫行为。 建立、维护并协调好与用户的关系。 做好工程记录工作，并在每项工程完工后及时写出工作总结（包括图纸、文字说明、程序软件、设备资料、注意事项等）。 在施工、检修中遇到自已不能解决的问题应及时逐级上报，力争妥善处理。 3.1.7施工人员岗位准则： 施工人员必须服从项目经理、工程主管的管理。 积极支持和配合项目经理、工程主管的工作。 爱护用户和公司财产，加强自身修养，培养良好的道德品质。 努