如何正确处理人际关系(七月上).ppt

如何正确处理人际关系;一、处理人际关系的四条基本原则;处理人际关系有一条最基本的原则，叫做“镜子法则”。镜子是会反射的。当你如何对待别人时，别人往往也会以同样的方式对待你。 首先要学会尊重别人。 其次要学会宽容，严于律己，宽以待人。 再次要诚实守信。 最后要学会互惠互利。;二、提升自己为人处事能力的方法;方法一：自我批评、超凡入圣;方法二：有效沟通、达成共识。;方法三：换位思考、理解万岁;方法四：言行理智、方得信任;方法五：强化责任、体现价值;方法六：乐观宽容、心态积极;方法七：慈言善语、如沐春风;服务行业礼貌用语： 1、您好！ 2、请稍等一下！ 3、对不起，让您久等了！ 4、对不起，请您排队等一会！ 5、先生，这里是无烟场合，谢谢配合！ 6、请对号入座！ ;7、请多提宝贵意见！ 8、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足！ 9、由于我们的疏忽，给您添麻烦了，真对不起！ 10、欢迎您监督！ 11、谢谢您的支持与合作！ 12、不用谢，这是我们应该做的！;方法八：心胸宽阔、体谅对方;方法九：人非圣贤，知错就改;方法十：时空所限、期望勿高;方法十一：具体性格、具体对待;方法十二：热情待人，有效关心;方法十三：心理平衡、怨恨不生;方法十四：休养日深、百忍成金;方法十五：和气宽仁、喜神多瑞;三、如何对待别人的失误和不足？;1、要胸怀广阔，高瞻远瞩，凡事识大体、讲大局、讲风格、讲团结，调动一切积极因素，为工作这个共同的目标而努力。 2、要注意调查研究，及时掌握旅客、同事的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或消除人们之间的隔阂。 3、以理解的眼光去看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能有与我们完全一样的志趣，我们不能用以自己的标准去要求别人，每个人都有自己的个性和特点，不同的长处和短处。;4、除非涉及到原则问题要搞清楚是非曲直外，对一些无关紧要、鸡毛蒜皮的事，不必抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂，决不应简单问题复杂化，本来没有多大事，却非要论出个我是你非不可。那只能是“天下本无事，庸人自扰之”。 5、冤家易解不宜结，即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于做批评和自我批评，以自己的真诚换别人的理解。;总之，化解矛盾首先要从自己做起。记住，你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开心怀。;四、为什么说在生活中要学会对自己说“没关系”？;1、我们应该也能够选择快乐的生活，同时也给周围的人更大的阳光。 2、学会对自己说“没关系”，放下内心的包袱。 3、培养自己承受逆境的能力。 4、坦率地承认自己的错误。 5、犯了错误也无需过分自责。莎士比亚说：聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤，却会很高兴地去找出方法来弥补他们的创伤。;五、受人欢迎的十种方法;1、记住对方的名字。 2、尽量使自己成为一个随和的人。 3、避免发怒生气，对任何事情都能泰然处之，从容不迫。 4、不自私、不逞强，不力求表现，以自然的态度去应对。 5、保持关心事务的态度。 6、尽量去除自己个性中不拘小节之处。;7、努力化解心中的抱怨。 8、将“以爱待人”的态度推及到每个人身上，爱他人----他人感觉到----感动----回报----爱你，即所谓的以德报德，一爱解千愁。 9、对他人的成功表示祝贺，对他人的悲伤失意表示同情。实现“将一个悲伤变成半个悲伤，一个幸福变成两个幸福”的友谊定律。 10、将心比心，会以自己的体验去感受他人，以便对别人有所帮助或参考，若能尽心尽力去帮助他人，他人也会对你付出关怀与爱心。 ;六、在与人相处的过程中如何维持自己的心理平衡？;1、不要苛求自己：凡事自己尽力而为即可，不要将目标定得太高，不要苛求一定要实现人生的所有理想和目标，古语道“谋事在人，成事在天。”“天时地利人和”这三个条件具备不具备，都是决定成功与否的必要条件。 2、不要处处与人争斗，老子曰：“夫唯不争故无忧”。与人争斗有三种结果：a、自己胜了，对方就更恨自己；b、未分胜负势均力敌，继续斗下去双方劳心费力；c、自己败了，就会增加对对方的仇恨，没有一种好下场，只能是增添仇恨和烦恼。;3、对旅客和同事的期望值不要过高： A、旅客和同事性格各异，有的可能与你合不来，有的开朗有的内向。 B、旅客和同事也并不是每个人在思想上都休养到了乐于助人，勇于奉献的境界。 C、对于你想表达的希望和要求和一些不好意思说的暗示，他不一定能够全部感受到。 D、谁的能力都有限，他可能心有余而力不足，而帮不了你，你别总是误会为他从心里不想帮你。;4、适当让步，已退为进。宽容是一种能使对方感动的美德，退一步海阔天空，忍一时风平浪静。自己并不能保证任何时候都是100%的对，别人也不见得全错。 5、对人表示善意，能拉近