商务礼仪 杨文静.ppt

商务礼仪 国贸部 杨文静 目录 仪容仪态 接待礼仪 用餐礼仪 仪容仪态 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 清洁要求：洁净卫生，无异味 胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 头发 男士不过长，女士忌披发 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁 仪容整洁 服饰的“TPO”原则： Time Place Occasion 应时，应景，应事 应己，应制 着装得体 男士西装着装礼仪 三点一线：衬衣领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上 衬衣：衬袖长度；白色最安全 领带：“领带是西装的灵魂”。质地一定要优良；颜色一定要比衬衫的颜色深；领带的长度，到达皮带扣的长度 皮鞋：以深色为主 男士西装着装礼仪 女士商务着装 标准着装 职业套装： 丝袜： 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 高跟鞋：5厘米左右黑色高跟鞋 装饰要求 原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件 提包：女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好、款式庄重， 并与服装相配 丝巾 女士着装 女士着装 场合 具体地点 着装要求 着装举例 公务场合 写字间、谈判大厅、外出执行公务 注重保守 宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装 社交场合 工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的公众场合 时尚个性 宜着礼服、时装 休闲场合 工作之余独处或在公共场合与不相识的人共处的场合 舒适自然 运动装、牛仔装、非正式的便装 不同场合的着装 眼到：眼神交流 口到：普通话，热情礼貌 意到：通过微笑传递友善 举止端庄 亲切的微笑是最美丽的语言 举止端庄-站 引见 入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。 正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。 坐在椅子上，应至少坐满椅子的２／３ ，宽座沙发则至少坐１／２ 。落座后至少１０ 分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 举止端庄-坐 坐姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 举止端庄-蹲 接待礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 步行礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 引见礼仪 介绍礼仪 介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/ 姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚 者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 介绍时不可单指指人