慕峰远古培训体系..docx

慕峰远古培训体系建立 为了公司的发展和人员能力的增值，企业内部需建立一个系统的、对企业发展有针对性的培训体系，包括：培训管理体系、培训课程体系、培训实施体系。 一、培训管理体系 1、培训需求调查 1.1每次培训前，需要做系统的培训需求调查，使培训更有针对性。 1.2需求调查的方式以访谈法、调查表、观察法为主。 1.3新员工岗前培训无需做需求调查. 2、培训评估 2.1每次培训完需要做培训评估。 2.2培训评估主要内容：评估学员学习情况、评估课程情况、评估培训老师。 2.3评估层次：培训现场评估、培训后一周内学员知识评估、培训一月内行为评估、培训三月内业绩影响评估。 2.4评估主要有单位人力资源部或外部培训机构进行。 3、培训师资 3.1培训师资根据课程情况选择聘请外部讲师或内部兼职讲师。 3.2外部讲师的选择要对课程具有高度的专业性和良好驾驭课程的能力。 3.3内部讲师需要发放合适的讲课费（部门主管对部门员工的培训不在此列） 4、培训制度 4.1学员要爱护培训场地一切设施。 4.2学员应遵守各项培训制度。 4.3学员上课时应将手机关掉。 4.4课堂上不作与培训无关的事情，不得随意出入，认真做好笔记。 4.5加培训人员都要严格遵守考勤制度，不应迟到、早退、旷课。 4.6培训考勤列为考核一项，考勤不合格者，不能参加培训考核。 4.7如有特殊事情不能参加培训，必须向人力资源部请假，不请假者按旷课处理。 4.8考勤与课堂管理由培训师或其他工作人员负责。 二、 培训实施体系 1、培训制度实施 1.1培训工作需要有公司专门的高管牵头来主抓（副总或总监） 1.2在专职高管和人力资源部配合下，所有管理制度必须严格进行，并进行考核。 2、培训活动组织与落实 2.1每次培训前一周确定培训课程内容和培训师资。 2.2每次培训前三天确定培训场地，通知到所有参与培训人员。 2.3每次培训前一天必须观看场地，以防突发情况的出现。 2.4每次培训前一天落实好所有的培训用具（如麦克、投影、白板、饮用水、桌椅摆放等）。 三、培训课程体系 1、新员工岗前培训（附课程纲要） （1）.企业文化和管理制度培训 （2）.产品知识培训 （3）.心态管理培训 （4）.商务礼仪培训 （5）.营销模式及技巧培训 （6）.执行力培训 2、经销商培训（附课程纲要） （1）.企业文化和管理制度培训 （2）.产品知识培训 （3）.渠道营销模式和技巧培训 (4). 团队管理培训 (5). 会员营销管理 (6). 领导力培训 3、其他课程体系 主管/中层管理者 1、中层管理干部管理技能训练课程 2、时间管理 3、如何辅导、指导和评估你的下属 4、员工激励 5、授权技巧 6、团队建设 7、会议管理 ? 高层管理人员 1、企业文化与可持续发展 2、流程改造 3、高效管理 4、现代企业领导艺术 5、时间管理 6、创造一个学习型组织 7、商务演讲技巧 8、会议管理 9、项目管理 10、目标管理系统 11、员工激励 12、授权技巧 ? ? 销售/营销部门 1、经销商管理 2、销售渠道管理 3、销售队伍管理 4、品牌策划与品牌营销 5、销售管理 6、营销诊断与改善 7、电话营销 8、直接营销技巧 9、消费心理与消费行为 ? 客服人员 1、服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练 2、如何平息客户的不满 4、优质客户服务管理 5、服务营销 6、客户满意与客户意识 培训课程纲要介绍 公司文化及管理制度 企业文化 （1）、企业简介 （2）、公司愿景、使命、理念 （3）、公司目标及战略 2、企业制度 （1）、企业人事制度 （2）、企业财务制度 （3）、企业营销管理制度 （4）、企业客户管理制度 二、产品知识培训 1、水的种类及优缺点 （1）、自来水 （2）、瓶装纯净水、瓶装矿泉水 （3）、水机制造的水 （4）、瓶装冰川水 2、慕峰水 （1）、水源地介绍 （2）、慕峰水的优势 （3）、慕峰水的保健作用 三、心态管理培训 1、成功定有方法，失败定有原因 （1）、什么是成功？ （2）、没有成功的最大障碍：自我设限 （3）、过去不等于未来 2、一切皆有可能 （1）、世上无事不可为 （2）、做最充分的准备 （3）、全力以赴 3、成功的三大关键点 （1）、设定目标 （2）、复制成功 （3）、马上行动 4、清除消极的心态 （1）、为什么会消极？ （2）、如何清除消极心态？ 5、10种成功者的心态 四、商务礼仪 一、仪容仪表 1、面部 （1）无异物 （2）无异响 （3）无创伤 （4）无异味