房地产行业销售人员礼仪培训..doc

房地产行业销售人员礼仪培训大纲 培训对象：地产公司销售（置业顾问）及相关人员 培训方式：讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、游戏、等意识提升?“首轮效应”理论对行业的重要启示? 自我调整：随着与客户接触的不断加深和营销工作的不断进行，自己所处的具体位置，需要不断的调整。：增加别人对自己的好感第一讲：礼仪的涵义与作用礼仪的涵义礼仪的作用及价值第二讲：仪容礼仪仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪第讲：礼仪不同场合的着装规范男装的规范与配饰技巧女装的规范与配饰技巧服饰搭配练习第讲：礼仪介绍的艺术握手的艺术认知预见灵活补救情境模拟练习1、言谈礼仪的基本原则2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现让接电话者注意你电话销售礼仪接听电话的流程打电话的流程电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧