招商局培训大纲..doc

招商局物业管理有限公司 二〇〇三年度培训大纲 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注 入职 培训 全体新入职员工 总部或属下公司培训主管部门 按学员 不同， 分属一 级或二 级培训 包括但不局限于： 招商局物业《新员工培训手册》 所在公司及物管项目情况介绍 （三）《员工手册》、《劳动合同》 （四）安全及消防必备知识 （五）公司其它制度和工作要求 （六）熟悉工作环境、介绍公司同事 中、高层管理干部增加内容： 管理知识、能力、态度、政治素质及企业经营目标等方面知识 新员工入职一周内 培训教材全面、系统（3分） 有专人负责（0.5分） 有签到记录（0.5分） 有书面考试记录（3分） 记录及试卷存入每位员工个人行为档案 （3分） 入职培训完成率达100%（3分） 入职培训及时率达100%（2分） 15 组织规范可加2-3分 上岗 培训 一线操作类、管理类、技能类员工 各属下公司培训主管部门主抓，各管理中心（处）实施。 二级培训指导下的三级培训 （一）国家及当地劳动部门规定的岗位操作考核标准 （二）岗位职责及要求 ISO9000（及ISO14000等）相关文件要求 该岗位需要的劳动技能及服务技能的规范要求 新员工在试用期内完成培训及考核、所有在职员工统一接受培训及考核 1、培训教材全面系统（3分） 2、有专人负责（0.5分） 3、有签到记录（0.5分） 4、有书面考试记录（2分） 5、记录及试卷存入每位员工个人行为档案 （2分） 培训完成率达100%（2分） 10 组织规范可加2-3分 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注 新入职前台、文员、秘书、助理等行政、办公人员 行政、人事部门 分属一级、二级、三级培训 岗位职责 ISO9002质量体系要求和岗位操作规程 其它必备知识 包括但不局限于： 公文写作2、档案管理 计算机常用应用软件（Word、Excelowerpoint等）实际操作。 接待技巧及其它 员工到岗二周内 有专人负责（0.5分） 有培训教材（1分） 有考核记录或书面总结（2.5分） 4 未推行ISO9002质量体系的公司可以工作流程和工作标准等文件代替 上岗 培训 新入职主任/主管及以上管理人员，品质部门全体员工 品质管理部门 分属一级、二级、三级培训 （一）岗位职责 （二）ISO9002质量体系要求和岗位操作规程 （三）其它必备知识,包括但不局限于： 物业管理法规条例 对客服务技巧与实例 怎样处理业主投诉 案例分析及讨论 员工到岗二周内 有专人负责(0.5分) 有培训教材（3分） 有考核记录或书面总结（2.5分） 6 新入职安保部门的一线安保岗位以上员工 安保部门 分属一级、二级、三级培训 岗位职责 ISO9002质量体系要求和岗位操作规程 （三）其它必备知识,包括但不局限于： 消防知识 治安管理 服务意识及礼仪 安全知识 紧急救护知识 停车场及车辆出入管理 军训（擒拿格斗、队列操练） 执勤技巧 员工到岗二周内 有专人负责（1分） 有培训教材（2分） 有书面及实操考核（3分） 6 培训 类型 参加 人员 主办 部门 培训 级别 培训 内容 培训 时间 培训要求 及考核标准 标准 分值 备 注 新入职环境管理部门的一线绿化、清洁工以上的员工 环境主管 部门 分属一级、二级、三级培训 岗位职责 ISO9002质量体系要求和岗位操作规程 其它必备知识 包括但不局限于： 清洁操作规程及实务 绿化操作规程及实务 环境保护知识 基本礼仪及其它 员工到岗二周内 有专人负责（0.5分） 有培训教材（2分） 有书面及实操考核（1.5分） 4 上岗 培训 新入职工程部门的一线工程、维修员工以上