总监岗位水平证书复习资料.doc

总监岗位水平证书复习资料一 单项选择题 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。 1.在组织购买中，营销人员所面临的有关顾客服务的三种决策中除了包括提供怎样的顾客服务，提供怎样的服务水平，还应包括应以怎么样的形式提供服务。 2.由于组织市场产品不同，每一类购买者的行为都存在差异，面对组织市场购买品进行分类是解决这一问题行之有效的方法。一般而言，可以把组织市场产品分为生产性原料、辅助产品和基础设备。 3.某企业在对目标市场进行实地调查时，通常采用小规模问卷调查的形式，用来检验问卷设计中始料未及的缺漏，经过自行修改，并同时与客户讨论再修改后，才可定下式问卷，这种方法属于试调查。 4.在组织购买过程中，有一类人能够通过提供用于指导对供应商进行评估的信息或者指定采购规格，从而来影响采购决策，这类人是影响者。 5.某大型超市致力于发展与客户间健康、持久的关系，其重要的经营理念之一就是要满足甚至超越顾客的期望，与顾客保持双向沟通，为顾客带来更大满意和更多快乐。这家超市在关系营销中最关注的是顾客的福利。 6.福特汽车创始人曾经提出：“给顾客所需要的任何东西，只要它是一黑色的T型车”，希望通过此策略能够覆盖更多的顾客。那么，与福特汽车的这种营销理念相对应的营销策略是无差异化营销。 7.一般而言，企业在进行定性预测时，也要进行定量预测，以相互补充，辱三，暴可能精确的估计。其中定量预测主要包过回归或因果分析法以及时间序列法。 8.企业进行组织市场调研主要处于两个目的，一个是企业能够开发并推出符合颈客要求的产品或服务，另一个是制定有效的营销组合。 9.许多企业为了扩大海外精英，会使用管理协议，管理协议有一种特殊的协议形式，这种协议允许顾客获取一整套的操作系统以及足够的技能，使顾客可以在没有帮助的情况下维持和操作系统，该协议属于交钥匙协议 菜企业为建立买卖双方之间的约束和信赖，或者说为了保证关系营销的成功，除了创建一种支持性的企业文化、建立新的企业组织结构和奖励制度，遂应该重点考虑的因素是理解顾客期望。 通过确定产品市场能够为组织购买品供应商参与市场竞争划分特定的舞台，一个产品市场的定义有四个维度是与战略决策相关的，分别是用户需求、技术、附加值体系和用户细分。 某企业在确认产品市场后，接下来必须保证产品在市场上获得一个强势竞争地位，因此要确定产品在市场上占据的位置。这一过程被称为竞争战略选择产品定位。 一家知名跨国企业努力选择和利用最佳的出口销售渠道、进口分销渠道和目标市场国内分销渠道，并使之紧密联系、有效合作，最终以最高服务质量满足海外目标市场顾客需要，该企业的这种营销渠道属于整体营销渠道。 分校策略决定了商品和服务送达用户的具体方式，麦当劳采用的分校策略属于代销。 关系营销与传统营销相比较，二者的差异主要表现在理论基础不同、核心不同、风险大小不同、对顾客服务的态度与认识不同，此外还有关注的焦点不同。 16.企业全球化带动组织顾客服务的全球化，企业全球化的推动因素有很多，包括环境因素，市场因素，经济因素，以及竞争因素。 17.生产性原料是指那些将成为最终产品的组成部分的产晶，包括初级原材料、二级原材料和零部件。 18.在组织市场上，产品的合作开发显得尤为中国要。供应商一般要与贿买主表幸拘工作人员通过持续沟通，合作开发适宜组织购买者需求的产品，组织购买考苣工作人员通常来自营销部门和技术部门。 19.某缝纫机零部件生产企业为了获得一定规模的经济效应，在某一中间环节尽可能多的设想中间商，这种渠道策略被称为宽渠道策略。 20.某供应商为了能够更为综合地管理库存流程，通过了解客户的库存记录苏杀定是否装运，并通过调查客户的库存水平，检查短缺，在不需要客户发出订单耄裁能自动补满库存，则能供应商的这种库存管理属于卖方库存管理。 21.某公司采取了一些措施以确保合适的产品在正确的时间以适当的成本到达正确的地点，这些措施被统称为实物配送管理。 22.某公司营销经理崇尚简易的定价方式，而且该公司产品的各种成本和费用数据在内部具有较强的可获得性。那么该公司最可能使用的定价方法是成本导向定价法。 23.菜公司为了弥补市场份额在交易导向下对顾客满意度、忠诚度等情况了解的空缺，决定在产品定价时更多地关注其产品占某位客户总消费支出百分比。该公司的这一定价目标属于顾客份额目标。 24.本溪某钢铁集团不仅向市场销售特种钢材，而且销售钢材切割工具，后者被称为前者的互补品。 25.一家总部设在北京的机械设备供应商，某生产制造基地遍布在京津塘地区。该企业在收取货物运输费用时，坚持以北京到用户所在地距离为计算标准，而不考虑货物实际运途的长短。则该企业的这种运输费用计算方法是基点定价法 26.柳州某低压电器公司营销部门在投放广告之前，先预测了广