恒大商务礼仪规范.ppt

1 职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2 不同年龄的人 年少的人 年长的人 3 其中一方是自己公司的人 自己公司的人 　公司以外的人 4 男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。　　　5 地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 注意先后顺序 注意用力大小 注意时间长度 注意相握方式 1.与尊者（长者、已婚、女性上级）握手顺序 a.上级有权先伸手，有权决定是否握手。 b.迎接来客握手：主人表示欢迎、客人表示感谢。 c.握手顺序原则：尊者优先。 d.在正式场合中，以上级先伸手为礼； 在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼； 在社交场合中，以先到者先伸手为礼； 在师生之间，以老师先伸手为礼； 在接待来客时，以主人先伸手为礼； 在客人告辞时，以客人先伸手为礼。 e.力度：力度可以表现真诚 2.应起身站立并摘下帽子 3.另一只手不可插口袋 4.不戴手套、墨镜握手 5.多人同时握手时，不可交叉握手 6.不可挎着门栏握手 7.如果手脏、手凉，或者手上有水、汗等不宜 与人握手，并主动向对方说明不能握手的原因 8.握手禁忌：主客有别、过分热情、使用左手 9.与尊者、女性握手时，手臂上托45° 10.握手时同时行注目礼：优雅、笑容可掬。 名片是社会地位、待遇的体现。出门 在外一定带着名片； 谁是递出名片的主动者？— 非尊者。 尊者有优先了解情况的权利； 见名片如见其人。妥善保管名片，尊重自己，尊重对方 4. 名片准备： a、出席对外商务、政务、 正式和重要场合要足量携带名片； b、妥善放置，原则上应有名片夹。 名片不可放在裤兜里，要保持名片 或名片夹的清洁、平整； c、不可直接把名片放包里，钱包里， 笔记本里。 5. 递名片： a、尊卑有序； b、起身站立，眼看对方，微笑致意； c、拿法正确，双手食指和拇指执名片上方 两角，文字正对对方； d、高度适当，在胸前高度弧线双手递出， 顺势向前微倾； e、如双方同事递出，左手接对方名片， 右手从对方名片捎下位置递出； 6. 接受名片： a、起身迎接，目视对方，微笑致意； b、双手接过后，要认真看一遍。有不明白的地方当场向 对方请教。在对方离去之前或话题尚未结束时，不必急于将对方名片收藏起来； c、妥善收藏，不要将对方的名片遗忘在座位上，或随手 乱放。不可在名片上压上其他物品。 d、回敬对方，如果首先接到别人递出的名片，要回敬一 张本人的名片。如身上未带名片，应向对方表示歉意，留下联系方式。尊者、长着部主动交换名片时，可委婉提出，不宜直接索取。 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊； 一、亲密距离（0-0.5米）二、礼仪距离（0.5-1.2米） 三、社交距离（1.2-3米） 四、公共距离（3米以外） 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。 A B D C 非专职司机 A B D C F E 非专职司机 入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出 　　商务会议可分为方桌会议及圆桌会议 方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。 圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。 排序原则： 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上。 座次安排，是宴会礼仪中最为重要的一部分。 桌次分布： 以主桌位置作为基准； 同等距离，右高左低； 同一方向，近高远低； 主位位置，各桌同向。 中餐宴席座次排列规则排序原则： 以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上。 观景为上，靠墙为上。 座次分布： 面门居中位置为主位； 主