旅客服务心理之认知过程.ppt

想象：是人脑对已有的表象进行加工、改造、重新组合成新形象的心理过程。 想象的定义 以感知过的事物为基础 主体从未接触过的新事物 想象的种类 无意想象——梦 有意想象 1、再造想象 2、创造想象 创造 创造：提供新颖的、首创的、具有社会意义的产物的活动。 创造性问题解决四个阶段: 准备阶段 酝酿阶段 豁朗阶段 验证阶段 * * * * * * * * * * * * 保持：指信息的储存，是把感知的事物、体验的情感、做过的动作、思考过的问题等，以一定的形式储存在脑中的过程。 保持中发生的几种变化： 1、变得简略和概括 2、变得完整和合理 3、变得夸张和突出 艾宾浩斯遗忘曲线 知识的记忆数量 天数 遗忘的规律 遗忘的进程并不均衡，而是先快后慢，遗忘的速度随时间的延长而愈来愈缓慢，并逐渐稳定在一个水平上。 艾宾浩斯 记忆成功的条件 1、合理分配复习时间 2、尝试回忆与反复阅读相结合 3、复习方式多样化 4、排出前后材料影响 5、注意用脑卫生 再认和重现是对储存的信息提取的过程。 再认：已识记的事物再度呈现时仍能认知 的心理过程。 重现：头脑中重新浮现过去经历过的事物。 （三）再认与重现 再认 重现 thinking 四、思维 一个不想思考的人是顽固者，一个不能思考的人是傻瓜，一个不敢思考的人是奴隶。 ——杜伦孟德 小资料里的“大情况” 大庆油田是我国在20世纪60年代勘探、开发的大油田，当时，绝大多数中国人不知道大庆油田在哪儿，但日本人却对大庆油田了如指掌。 日本人首先从中国画报刊登的铁人王进喜的大幅照片上推断出大庆油田在东北三省偏北处，因为相片上的王进喜身穿大棉袄，背景是遍地积雪。接着，他们又从另一幅肩扛人推的照片推断出油田离铁路沿线不远。他们从《人民日报》的一篇报道中看到一句话，王进喜到了马家窑，说了一声：“好大的油海啊，我们要把中国石油落后的帽子扔到太平洋去！”据此，日本人判断大庆油田的中心就在马家窑。 大庆油田什么时候产油的呢？日本人判断：1964年。因为王进喜在这一年参加了全国人民代表大会，如果不出油，王进喜是不会当选为人大代表的。 日本人还准确推算出大庆油田油井的直径大小和大庆油田的产量，依据的是《人民日报》一幅钻塔的照片和《人民日报》刊登的国务院政府工作报告：把当时公布的全国石油产量减去原来的石油产量，简单之至，连小学生都能算出来——日本人推算出大庆的石油产量是3000万吨，与大庆油田的实际产量几乎完全一致。 小资料里的“大情况” (续)  有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采的石油设备。当我国政府向世界各国征求大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。 日本人巧探大庆石油的过程就是在中国官方的形象化的零星资料的基础上，通过逻辑思维性推断完成的。 小资料里的“大情况”（续） 怎样把鸡蛋竖立在桌子上? 1 在桌子上挖一个小坑； 2 使用万能胶； 3 让桌子躺倒，鸡蛋放在地板上贴着桌面； 4 使鸡蛋高速旋转而立在桌面上； 5 用手扶着； 6 倒吊桌子，鸡蛋竖着塞在地板与桌子之间； 7 磕破鸡蛋皮； 8 …… 思维是人对现实中客观事物间接、概括的反映。是借助语言来实现的。是人类认识过程的高级阶段。 思维的定义 1、间接性 2、概括性 3、指向性 4、逻辑性 5、连贯性 思维的特性P59 间接性 间接性--你来试一试 感知觉： 思维推断： 概括性 根据他们的用途，我们把它们概括为交通工具 思维的形式P61 概念：人脑反映事物的一般的和本质的特征或联系的思维方式。 判断：对于思维对象有所肯定或否定的方式。 推理：人的头脑根据以往的判 断，经过分析与综合的 作用推出新判断的过程。 思维的种类 直观动作思维 形象思维 语言逻辑思维 凭借物 按凭借物分类 抽象语言形象化： 昧昧我思之 妹妹我思之 批语：哥哥你错了 探索答案 辐合思维 发散思维 思维的主动性 常规思维 创造性思维 思维方式与年龄的关系 习惯性思维 创造性思维？ 思维过程 分析思维 直觉思维 请用四条直线将这九个点连接起来 如何用六根火柴拼成一个立体几何图形？ 认知结构 日本某医院一位护士发现患者用于人工呼吸机加湿的蒸馏水已用完，错将酒精当蒸馏水使用，并将酒精瓶放于患者床下，各班护士每隔2小时用注射器从此瓶中抽吸数十毫升液体加入加湿器，直到患者出现发热等感染症状且病情急剧恶化时才引起注意。然而时间已过去53个小时，错误操作经过数名护士之手，加入的酒精总量约600～700ml，