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好员工为何弃我们而去？ 《管理技能开发》案例分析 16-Oct-2013 目录 * 案例背景：桑比恩公司—建筑工程公司 * 员工 离职 案例背景：桑比恩公司—建筑工程公司 * 员工 离职 公司骨干核心汤姆离职 核心员工相续 离职 人力资源束手 无策 竞争对手JN挖墙脚 案例背景：组织架构示意图 * CEO 海伦 工程，设计人员 汤姆 阿里德纳 鲍勃 Sales 玛丽 鲍尔 HR 案例背景：主人公 * 玛丽 人力资源总监 面对人员流失问题表现不够积极，迟钝，甚至认为跳槽可能是个巧合 缺乏和员工的沟通技巧，员工对其防御很强，面对员工离职，应对策略严重不足，甚至没有提出任何有效策略 汤姆 商业设计副总监,公司老员工，核心层，骨干，受器重 才华横溢，对工作非常尽职，在公司期间，职业自由度很高 离职去竞争对手JN公司 海伦 公司CEO，创二代 工作努力，杰出，出色的建筑师,不够坚决，缺乏果断的决心 对核心层员工关注不够，发现问题后反应不够理智,缺乏对公司核心人员的人才保留的战略 案例背景：其他人物 * 成 员 特点 阿里德纳 1）工程设计人员，项目顶梁柱 2）汤姆对其有较大的影响，汤姆的离职她认为是公司是负有责任的 3）潜在下一位离职人员 鲍勃 1）工程副总，老臣 2）对公司忠心耿耿 3）对玛丽有意见，对阿可能的离职反应不够迅速 鲍尔 1）销售总监，领导销售团队 2）被设计工程人员认为毫无激情，没有让客户看到设计的价值所在 3）竞标MARKO失败，饱受设计团队批评 目录 * 问题分析：人员流失所造成的问题 * 核心员工永远都是企业发展的源动力，如何保护好自己的核心员工，以及减少因员工流失对企业可能产生的影响，是高级管理者必须放在战略高度思考的问题 问题分析：人才流失的原因 * 福利待遇 安全感 文化 人才流失 收入 发展机会 环境 认同 成就感 问题分析：桑切斯公司所面临人员流失的局面 * 老对手JN公司的频频挖墙脚 部分员工选择离开原因多样 商业设计副总监汤姆决定跳槽到JN 重要设计人员因阿德里娜，汤姆，可能跳槽 公司内部人员人心动荡 问题分析：桑比恩公司人力资源（总监）的问题 * 惰性 不面对 迎合老板 Title in here 面谈 技巧匮乏 Title in here 员工对其 防御 Title in here 迟钝 1. 思维惰性导致不能及时调查分析员工离职原因 2. 不能给公司老板提供有效的建议，而以可能是巧合来迎合老板的自我安慰 3. 缺乏沟通技巧，和离职员工沟通前，未和老板进行沟通从而提出有效建议； 4. 对于竞业禁止协议的难执行问题，不能从人力资源角度提出方案，而是消极应对 5. 无法看出人力资源对于公司核心员工的任何保留战略 问题点 问题分析：桑比恩公司CEO 海伦人力管理上的问题 * 不明 不甘 不改 Title in here 人力 不果断 Title in here 武断 应对危机 Title in here 杀伐不断 1. 出色的建筑师，但不是出色人力管理者，面对人力资源问题，体现出明显的力不从心 2. 面对无能的人力下属，不能决断换人； 3. 没有把核心人员保留和流失问题作为公司战略来经营，无策略保证 4. 缺乏人力危机下的应对策略，行事武断，缺乏全局观 问题点 目录 * 解决方案：从根源着手 * 解决方案：员工收入+人文环境 * 绩效激励 工资+ 福利 长期鼓励 目的 提高员工的安全感和满意度！ 人文环境改善 解决方案：企业文化建设 * 形象层 行为层 制度层 物质层 核心 中间层次 表层 从企业文化建设增强员工对企业的认同感! 精神层 理念层 企业文化的三个层次 解决方案：企业文化建设 * 实现使命 企业文化建设 形象层 精神层 行为层 三位一体 相互支撑 共享愿景 解决方案：核心员工保留战略 * 期权 鼓励 企业文化 接班人 企业价值观 强化培训 发展平台 赋权 核心 员工 目的 认同 满足 目录 * 案例总结：思路分析 * 制定标准 从案例自身角度出发分析，再进行延伸 人员流失分析 从一般公司角度分析人员流失原因 对于桑比恩公司的后续解决方案 解决思路 案例研究 问题发生的背景和介绍 案例总结：联系学科 * 激励他人 金钱激励 非金钱激励 提升员工满意度 有效沟通 个体沟通 群体沟通 提升团队认同感及合作性 领导力 影响力 改变 管理层认识自我，作出改变 * Any question? Thank You! * *