模块二：接待礼仪.ppt

模块二 接待礼仪 教学内容及手段： 模块二：接待礼仪 模块二：接待礼仪 礼节的表现形式 A：中国古代的作揖、跪拜、磕头等 B：当今世界各国通行的点头、握手等 D：欧美国家的拥抱、亲吻等； E：少数国家和地区的吻手、碰鼻子等。 通常的称呼方式 称呼原则——就高不就低 握手的注意事项 握手与性格 介绍——拉近你我关系 名片——让顾客记住您 ?名片的分类 ——个人名片 ——组织名片: 商务场合只能出示单位名片. 递送名片流程图解 名片的使用方法—— 名片——让顾客记住您 名片——让顾客记住您 用语礼仪 练习环节—— 情景：拜访 对象：A公司、B公司 人物：A公司：张总、李秘书 B公司：陈总、郭经理、小李（中间人） 要求：模拟B公司到A公司拜访过程 接受馈赠礼仪 故事引用—— 一群商人在一条船上谈生意，船在中途出了故障，只有跳水逃命。船长命令大副快通知各位先生穿上救生衣，从甲板上跳下去。可是大副怎么劝说也无济于事，大家谁也不愿意跳下去。船长经验丰富，对各民族的不同文化个性了如指掌，于是他转过身来对一名英国商人说：“跳水是一种体育运动。”英国商人听罢，纵身跳入水中，因为英国人一向喜爱体育运动。 他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见英国人已经跳下去了吗？”法国人爱赶时髦，也随之跳入水中。船长面对德国人，表情非常严肃，“我是船长，现在你必须跳水，这是命令！”德国人一向遵守纪律，服从了船长的命令，也跳进水中。于是，船长走到一向具有逆反心理的意大利人面前大声地说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但今天你乘坐的是我的船，我不允许你跳水！”对于意大利人来说，你越不让我跳，我非跳不可，于是也纵身跳入水中。 现在剩下的是一个美国人和一个中国人。只见船长对美国商人说：“我这只船已经办理了人寿保险，跳吧没你亏吃！”美国人一向非常现实，听罢也跳进水中。最后，船长转向中国商人说：“先生，你家里不是有一位80多岁的老母亲吗？你不逃命对得起她老人家吗？”中国商人听罢也跳入水中。 这样，船长依据不同民族人们所具有的鲜明文化特性，让所有的人都按他的意图做了。 涉外交往的基本通则 故事引用—— 日本的饭店和旅馆，有一个招待客人的惯例，即待客人办完住宿手续走进房间时，服务员立刻拿来热毛巾、茶和日本点心，以表示旅馆对客人服务的周到热情。这一项特殊的服务长期以来受到了日本顾客的赞赏，但却在美国人处遭了白眼。 一次，一对美国夫妇入室后也同样享受到了上述服务，他们对此很不喜欢，所上的茶水与点心并非是他们亲自点的，而且茶也不热，点心又是“太甜了”，这对美国夫妇认为在他们进晚餐之前上不对口味的点心是“破坏了美味的晚餐”，“这样做好象是在损害自己的生意”。结果使得旅馆老板的一片好心，不但未被接受，反而还落得个“不可思议”，费力不讨好。 涉外交往原则 尊重隐私——“八不问” 尊重隐私——“八不问” （客方） （主方） 课程回顾—— 案例分析—— 焦雪梅是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，焦小姐所在公司的派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平时向来处事稳重、举止大方的焦小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎而招惹了一场不大不小的麻烦。 事情的大致经过是这样的：焦小姐和她的同事一抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾——递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。见此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。 思考： 焦小姐的“行为不慎”指的是什么?为什么会由此而招惹了一声不大不小的麻烦呢？ 握手方式 谦恭式 控制式 双握式 拉臂式 对等式 捏手指式 死鱼式 见面礼 其它见面礼 点头礼 举手礼 脱帽礼 拱手礼 鞠躬礼 合十礼 注目礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 介绍原则—— “尊者有优先了解权” 双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片时（1） 然后放进上衣上部的口袋（4） 您好，这是产品的资料和我的名片， 对了，我们还为所有来店的客户准备了 一份小礼品，您帮我登记一下好吗？ 另外如果您愿意的话，我们会定期通过 短信为您发送一些新产品或促销信息。 您相信我是专业的，您放心， 不管买或不买， 我都会为您提