雪佛兰明访检查表售后.pdf

雪佛兰售后明访检查表（2013Q1） 模块 方面 指标 TIPs 1、环境和设施管理 1.1.1 母品牌宣传区 张贴雪佛兰事业部认可的母品牌相关宣传物，干净、无破损、无褪色，每日清洁 1.1.2 精品区 精品区应摆放FED标准精品柜，精品柜摆放雪佛兰各车型色板；要求定期更换摆放物件，每日清洁 1.1 雪佛兰 品牌区 铺设儿童活动塑料地毯、摆放儿童游乐设施、玩具或图书等；小型儿童活动区可摆放儿童圆桌圆凳、配备蜡笔 也可在电脑中安 1.1.3 儿童活动区 、白纸和少儿图书；大型儿童活动区可悬挂电视播放健康或者有教育意义的动画片，摆放滑梯，小房子，儿童 装儿童游戏 圆桌圆凳，蜡笔、白纸和少儿图书等；每日清洁，确保安全 1.2.1 售后主出入口 主出入口应设立标志牌、减速标志，文字清晰；地面应设有减速条；如有围墙或栏杆，则不能有残缺或锈蚀 参考FED标准 1.2.2 售后外立面 售后外立面应标注“雪佛兰售后服务中心”；每月清洗，雨天后立即清洁 参考FED标准 1.2 售后服 落地玻璃窗应透明干净，张贴雪佛兰事业部规定的海报（包括海报内容、大小、张贴位置）；每周清洁，过期 1.2.3 落地玻璃窗 务大厅外部 海报及时去除 环境 1.2.4 预检区 应有“预检区”；预检区区域内为绿色，边框为黄色；预检蓬应有照明设备，每日清洁，及时清除杂物 1.2.5 待修区 应有“待修区”；事故车应尽快停放至待修区内并加车罩；每日清洁，及时清除杂物 1.2.6 竣工交车区 应有“竣工交车区”，且干净、划线清晰；每日清洁，及时清除杂物 店门玻璃应使用雪佛兰统一的玻璃防撞条；应标注“推”、“拉”或“ 自动门”字样；玻璃整体应透明干净，及时清洁 1.3.1 大厅入口处：店门玻璃 污痕和手印 1.3.2 大厅入口处：地毯 应使用FED标准地毯；清洁、无破损 1.3.3 排队取号设施 提供取号服务，达成有效分流，实现接待服务的次序化，确保一分钟接待；要确保区号流程公平公正 1.3 售后服 1.3.4 氛围营造：绿化 应适当布置花草树木、美化环境、清新空气；绿化应无枯黄；花盆表面清洁，花盆内无垃圾 务大厅内部 环境 1.3.5 售后接待台 采用FED售后接待台；业务接待台桌上有序摆放电脑屏幕、打印机、名片盒、文具、小型花卉或绿色植物；桌 参考FED标准 下摆放废纸篓，纸篓内垃圾及时清理；客户座椅准备干净 1.3.6 金领结服务台 采用FED标准服务台，桌上摆放“ 金领结服务长”标志，桌面干净整洁 参考FED标准 1.3.7 地面/楼梯/墙面/天花板 地面和楼梯应保持清洁，不堆放杂物；墙面应干净，无黑印；天花板应干净，无黑印 1.3.8 指示牌 采用FED墙面指示牌；采用FED指示吊牌；采用FED办公室门牌；所有指示牌应及时清洁，保持干净 参考FED标准 模块 方面