王景平礼仪培训.ppt

现代礼仪 　　　　　　　　 　　青虫蜕变，化做满天飘舞的彩蝶； 青果褪尽毛茸，在秋日里绽开满树的欢颜。 生命中所有的过程和细节都是独一无二的，你珍藏它，就是永远，错过了，便永不再现，关键是你怎样在如花的岁月里体验每一次嬗变和每一次精彩。但愿你会感念并咀嚼那些成长中的失去和得到，让每一次起始都变作辉煌的落点，但愿你珍存那些快乐的感觉和成长的故事，拥有一颗感恩的心，把别人为你付出的爱一同奉献给更需要爱的人。 一、礼仪概述 什么是礼仪？ 商务礼仪的概念。 礼仪的基本原则。 商务礼仪的基本理念 （一）什么是礼仪 礼仪是一种道德修养 礼仪是一种风俗习惯 礼仪是一种形式美 礼仪是交往艺术，是接人待物的一种惯例 礼仪是一种行为准则或规范 礼仪是现代人的处事根本 礼仪是成功者的潜在资本 古人讲：不学礼，无以立 礼仪从几个不同的角度进行解释 从个人修养的角度：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。 从交际的角度：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 从民俗的角度：礼仪是人际交往中必须遵守的敬人律己的习惯形式。 从传播的角度：礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧 从审美的角度：礼仪是一种形式美。是人的心灵美的必然的外化。 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地层现一个人的教养、风度、和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 讲礼仪一方面尊敬他人，另一方面美化自身。 （二）商务礼仪 商务礼仪是商务人员在各种经济行为中应当遵守，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。 基本内容：言情合情合理、优美、大方、符合要求，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来。 意义：树立企业形象、个人形象；处理各种关系；实现工作目标。 （三）礼仪的基本原则 根据礼仪的规范，在表达自己尊敬之意时，必须抓住三个重要环节： 1、 接受对方（accept） 2、 重视对方（appreciate） 3、 赞美对方（admire） （四）商务礼仪的基本理念 1、 尊重为本 2、善于表达 3、 形式规范 个人形象 维护个人形象注意的两个问题： 第一，角色定位 第二，首轮效应 个人形象六要素： 仪表 表情：7%语言+38%语音+55%表情 =感情表达 举止 服饰 语言 接人待物 二、着 装 礼 仪 　简单地说，服饰穿着的基本原则是“ TPO ”原则 　T即时间（Time），P即地点（Place），O即场合（Occasion） 　“TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。 １、职场着装六忌 1、忌过分杂乱 2、 忌过分鲜艳 3、 忌过分暴露 4、 忌过分透视。 5、 忌过分短小 6、 忌过分紧身 ２、男士的优秀着装 3.西装的着装规范 1）.着装： 成套穿着 西裤的肥瘦长短要适中 西装纽扣的扣法： 双排扣都扣好，坐下后可将扣子解开，站起来一定再系上。 单排扣西装：两粒扣的西装，仅系上面一粒，或都不扣，全系上拘谨土气；系下颗霸气。三粒扣西装，扣中间一颗或都不扣，系上一颗流气。 西装的衣袋：注意不要放置过多的东西，引起西装变形。上衣外侧的两个衣袋只做装饰用，上衣胸部的衣袋可以装着叠的花式手帕，轻、薄的物品装在西装上衣内侧的衣袋里。后面的裤袋右面放手帕，左面放零钱或轻薄物品。 注意：西装袖口的商标是厂家宣传用的，一定拆掉 西装着装中的三个三 三色原则： 三一定律： 公文包、腰带、皮鞋 三大禁忌： 左边袖子上的商标一定拆掉 袜子不出问题 领带的打法 西装着装八忌 一忌西裤过短； 二忌衬衫放在西裤外； 三忌不扣衬衫扣； 四忌西服袖子长于衬衫袖； 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌领带太短； 七忌西服上装两扣都扣上（双排扣都扣上）； 八忌西服配便鞋； 三、体 态 礼 仪 　职业人不仅要有得体的衣着，还要有优雅的身姿。 　挺直的脊背、开朗的心胸、以微笑迎人、活泼生动的表情……都会给人以愉快的印象，落落大方、气质高雅，再加上自然、顾盼生辉的优美体态，谁会忘记这个独特的你呢？ （一）、优美的站姿 　女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。 　男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后 （二）、正确的坐姿 　1、基本要求：