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淘宝店铺的那些中差评你要如何去应对 作者: 卖家资讯-皮影张 来源: 卖家资讯 很多卖家都遇到这种情况：本来转化很好的一个宝贝，突然转化降低，流量 下滑，关键词排名如夕阳西下，渐行渐远。抽丝剥茧，层层分析，竟然仅仅因为 一个差评。 呜呼哀哉，差评猛于虎也！ 进而导致好多卖家遇到差评都好比遇到洪荒猛兽，都急着找出人去删除中差 评。最后折了链接赔了钱财，算着赔了夫人又折兵。 差评大体分为两类： 一是恶意差评，产生这类的原因是如下：同行恶意竞争，职业差评师。 二是正常差评，这类的差评是卖家对卖家的产品及服务的真是反馈。所以这 类的差评对于我们提高自己产品质量和服务的很好地促进作用。 合理的差评需要我们认真的分析！！！！ 今天我就和大家讲一下：如何应对差评才能让你的损失降到最低甚至提高你 的流量转化。 一、恶意差评 恶意差评的产生基本是两种情况：同行恶意竞争，职业差评师。下面我们来 挨个分析一下，恶意差评发生原因，如何最大限度的避免，发生了如何降低损失。 1、同行恶意竞争 发生这种差评的店铺基本都是做的很不错，关键词的排名都是很好地，基础 销量也很完美。排名差不多的同行为了打击你，变相的提示自己会使用这个方法。 这类卖家的特点基本是各种不沟通：旺旺不回，短信不看，电话不接。如果 差评很专业，而且有如上情况发生，那么同行恶意差评的几率就非常大了。这种 人是没有办法沟通的，我们能做的就是投诉。 现在大家都在说黑车，我也分享一个一毛卡首页的技术，需要的加我微信 akakdddd，标注：卖家网，送你。 现在对于卖家的保护也是越来越到位，今年的《淘宝规则》新增“滥用会员 权利”条款变更，将“滥用会员权利”情形设立一条独立规则，归属一般违规行为。 如下： 投诉的路径如下：淘宝首页-联系客服-卖家服务-投诉处罚-不合理评价。 2、职业差评师 以前曾经有过网传，职业差评师月入数万。他月入几万和我们无关，但是你 靠这个赚钱就要被万千的淘宝卖家唾骂。 这类卖家存在如下特点： 账号级别低、问问题很详细，差评吹毛求疵。 这类人都是为求财，他们都会和你旺旺或者电话沟通，既然能沟通那么处理 起来也就简单了。旺旺沟通引导他付费删差评。如果旺旺不说的可以电话去说。 现在电话录音也可以作为证据了。 这类的差评一定是要投诉的，当然是再有证据的前提下，电话录音如何去制 作呢？ 投诉的路径如下： 淘宝首页-联系客服-卖家服务-投诉处罚-不合理评价。 淘宝官网有详细的电话录音证据的取得方法，大家一定要仔细看。 二、正常的差评 这类差评是客户对你的宝贝及服务的真是反馈，只要认真的分析改进，你在 淘宝才可能存活下去。发生了这类的差评不要总想着如何去删差评，而是要去思 考，以后我们如何才能避免此类的差评产生。 对于已经产生的差评，我们千万不能恶语相向，不然最后矛盾升级，你的链 接就真的危险了。 能沟通的尽量沟通，不能沟通的我们一定要去差评营销。因为评论是写给以 后的买家看的，所以我们的回复一定要对以后的成交有帮助。那么如何差评营销 呢？大家看看我们如下的回复。 1、客服问题 买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东 西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我!死都不会理你了。 掌柜回复：很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新 来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真实不好意思了。我们已经对客服做 出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一 定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的 一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提 供更加优质的服务，谢谢啦。 2、物流问题 买家评价：物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了! 掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出 现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快 的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的 歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。 3、