新媒体时代政府公关策略探析.doc

新媒体时代政府公关策略探析 新媒体时代政府公关策略探析 1新媒体时代政府公关概述 　　1.1新媒体和政府公关行为 　　政府公关，是以政府为主体，旨在传播政府信息，维护政府形象的一种行为。政府公关不仅是实现信息的单向传递，更重要的任务是实现政府与公众的沟通交流。成功的政府公关有助于树立良好的政府形象，为政府推行政策开辟途径。随着科技进步，传统的公关模式已经不能适应社会的发展，信息技术的应用为政府公关带来了社会化新媒体。新媒体被形象地称为第五媒体，是科学技术记不得产物，产生在数字化的背景时代。如微博微信、数字电视、网络等。新媒体的出现改变了人们的信息观，也改变了人们获取信息的途径，是传统媒体无法比及的。 　　1.2新媒体时代政府公关的特色 　　1.2.1双向传递性 　　传统的媒体信息传播渠道单一，大部分是政府将信息发布出去，或者直接传递给公众。而新媒体时代，政府和公众之间可以实现交流沟通，重大政策出台前，往往会征求和收集公众的意见和建议，会得到公众的反馈。传统的媒体阻隔了政府与公众之间的交流，使双方的互动受到极大地限制，新媒体打破了这一限制，拓宽了政府与公众互动的渠道。 　　1.2.2迅速性 　　传统的媒体传播速度比较慢，带有滞后性，从事件发生到信息发布，需要经过一系列环节，而新媒体不仅方式多样，灵活便捷，传播速度也比较快，相对于传统媒体，中间环节减少，简洁实用。尤其是当政府处理公共危机，进行危机公关的时候，公众急切需要在第一时间了解事情的发展趋势，传统媒体无法把真实可靠的信息快速传递给公众，新媒体甚至可以向公众直播整个事件的经过，减少公众的躁动。 　　1.2.3影响大 　　传统媒体由于传播信息速度慢，传播范围小，其影响力较小，新媒体具有及时性、传递信息涉及范围广的特点，影响力很大。政府在公关的过程中，需要谨慎小心，把最真实的信息传递给公众，要始终以人民的利益为中心。失败本文由论文联盟http://www.LWLm.coM收集整理的政府公关会引起人们强烈的不满，甚至造成整个社会的秩序混乱。新媒体下政府公关需要行动及时，措施到位，相对于传统媒体时代，现代政府公关对政府形象的塑造具有更大的影响力，失败的政府公关直接损害政府在民众心目中的公信力。 　　2新媒体对政府公关提出的挑战 　　新媒体的发展给政府公关带来了机遇，政府可以通过微博、微信、数字电视等推行自己的政策，宣传自己的理念，甚至把影响从国内扩展到国际，北京奥运会中政府公关就是中国政府宣传自己，推行中国的成功案例。但与此同时，新媒体也对政府公关提出了一系列挑战，迫使政府公关不断寻找新的思路，具体表现为以下几点。 　　2.1政府人员公关意识缺乏 　　我国政府是全心全意为人民服务的政府，政府想要树立起良好的形象，必须做好公关工作。然而，很多政府没有专门的公关团队，认为政府公关即简单地发布信息，对公众和社会缺乏责任感。在公关过程中，不注重方法的使用，甚至出现政府花钱封锁真实信息的现象。政府已经把公关行为目的化，认为只要能暂时维护政府形象，就是成功的政府公关，没有认识到政府的一切行为都是以维护人民的根本利益为出发点。 　　2.2领导者在公关过程中的行为不当 　　在现代要求政府行为透明化、公开化的背景下，政府的公关活动不仅会得到社会公众的反馈，还受到公众的监督。而领导者在政府公关中扮演着重要的角色，领导者的意识以及指导，对公关活动具有一定的导向作用。在现实中，部分领导者不干实事，做出所谓的懒政、怠政行为，或者误导下属，出现问题时，就将责任推卸给下属。 　　2.3来自社会公众的挑战 　　新时期，社会公众以崭新的面貌参与政治生活，知识水平提高了，要求增多了。参与政治生活的公众数量不断增加，通过各种平台和渠道，社会公众都可以密切关注政府的行为，政府的压力随之增加。政府的信息传递是否真实，政府的政策创新是否合理，这些都在公众的严密监督之下，迫使政府的公关活动更加谨慎，政府在公关活动中需要考虑的因素更加多样。 　　2.4政府工作人员自身技能和素质有待提高 　　各级政府在宣传政策或者处理公共事件中，几乎都是领导者发言，政府部门缺少专门的公关人员，面对公众的发问和公众的质疑，政府人员甚至手足无措，缺少相关知识。在整个政府系统中，有一部分工作人员年龄偏大，对于新媒体的使用缺乏了解。特别是领导者，作为大局的统筹者，需要收集到更加全面的信息，如果不知道如何使用新媒体，如何利用正确的方式与群众沟通，公关就达不到理想的效果。在新媒体的背景下，没有相关技能和素质的政府工作人员在进行公关活动时会表现得力不从心，甚至将公关推向失败。 　　3新媒体时代政府公关策略相关理论 　　3.1形象理论 　　形象理论是指人们相互之间的感知和认知。任何人在别人眼中的形象都不是即刻形成的，而是