新建高职院校系级行政秘书职业倦怠现象探析.doc

新建高职院校系级行政秘书职业倦怠现象探析 新建高职院校系级行政秘书职业倦怠现象探析 职业倦怠，首先由美国著名心理学家弗普顿伯格于1974年在《职业心理学》杂志上提出，其具体含义为一种人们在过长的工作时间、过大的工作量、过高的工作强度的情形下产生的一种疲惫不堪的生理和心理状态。职业倦怠是各种社会因素综合作用下的产物，随着社会急速发展，竞争不断加剧，职业倦怠在助人型行业中普遍存在。有研究表明，职业倦怠的高发人群主要为：公务员、心理咨询师、教师、新闻工作者、警察、医务人员等。 　　新建高职院校由于成立时间不长，缺乏时间的沉淀，内部组织架构、管理制度并不十分完善，事、权、责的厘定还不够清晰。在完成一个人才培养周期后，从规模扩张转向内涵发展的跨越式发展时，学院的领导层发展目光逐渐瞄准到如何提高教育教学质量和办学效益上，在制度建构方面，积极推进二级管理，下移管理重心，调动以系部为单位的二级部门办学的积极性。为了实现学院层面和二级部门管理工作的顺利衔接，几乎所有二级部门都设置了行政秘书这一岗位。院系二级管理模式的推行，事权的下放，不仅意味着行政秘书的工作量和压力的大幅增加，而行政秘书自身区别于一般行政管理人员的工作特点使得行政秘书也成为职业倦怠高发的群体之一。本文试就新建高职院校系级行政秘书职业倦怠的产生诱因和消除对策进行探析。 　　一、新建高职院校系级行政秘书职业倦怠产生诱因 　　1.基于角色定位产生的职业倦怠 　　行政秘书处在系级管理链条中的中间节点，对上既是系领导的助手和参谋，向下又是联系师生、服务师生的桥梁，是保证系级行政工作正常运行的基础。同时系级行政秘书作为高校行政管理体系的一个关键节点，处于学院整个行政管理体系最基层的位置，向上还要与学院众多行政部门进行工作对接。正因为如此角色定位，系级行政秘书往往是一个人对应众多服务对象，压力之大可想而知。 　　2.基于工作性质产生的职业倦怠 　　行政秘书是典型的助人型职业，对内不仅要为本系众多师生服务，对外还要与学院众多行政部门对接，这样必然要求行政秘书日常需要花费大量的时间和精力用于各种人际关系的沟通交流。和教师、学生打交道，每个人性格要求都不一样，人际关系非常复杂。既要服务好每一个服务对象，又要保质保量地完成系领导本文由论文联盟http://www.LWlm.cOM收集整理的工作安排，保证各项工作有条不紊进行，难度很大，相应地工作压力也很大。 　　3.基于工作内容产生的职业倦怠 　　行政管理工作大多属于单调、琐碎的事务性工作，而且程序化、重复化程度较高，从业人员往往很快就会失去对工作的新鲜感和热忱。基本所有系级行政秘书均负责除教学外的一切事务，从起草文件到下达通知，从收发文件到归档资料，从采购申报到资产管理，从财务报销到申请预算，从沟通上下到对外联系，事无巨细都需要行政秘书一一认真办理，稍有处理不当甚至影响到系部日常事务工作的顺利开展。 　　4.基于考核机制产生的职业倦怠 　　新建地方公办高职院校对教职工的考核仍遵照事业单位工作人员考核机制，并根据自身实际，将全体教职工分为教学和行政两大类，按照不同的工作性质和内容对德、能、勤、绩四个标准划定了细则来进行实际操作。考核中采取打分制评定等次，主要由部门人员互评、部门领导评分两部分组成，其中互评占70%，领导评分占30%。这样的做法看似公平，实则不然。互评部门虽占70%，但部门中每个人对其他人打分后（包括给自己打分），该部分分数还需经过加权平均才能最终算出来，对优秀等次的影响不超过0.5～1分的误差。领导评分则不同，许多新建高职院校的二级系部通常只设一到两个负责人，领导的是否重视，是否准确区分并科学地对不同人员工作实绩进行评定对最终考核结果影响具有决定性的影响。如果系级行政秘书工作得不到部门领导的重视和合理评价，必然对其工作热情产生消极影响，干不干一个样，干得好或不好差不多，长此以往自然会挫伤个人的积极性，进而对本职工作产生厌倦感。 　　5.基于管理层意识产生的职业倦怠 　　在很长一段时间内，重科教、轻管理一直是众多高校盛行的管理思路。对于大部分新建高职院校来说，如何在同类高职院校中冲出重围，在激烈的竞争中突出自己的特色，走出自己的发展道路显得尤其迫切。所以他们不惜花大力气，下重血本加强硬件建设，引进大量先进设备，建设先进的实验实训室；引入一批高学历、高素质的名师，积极提升自身科研实力；与专业相关的企业行业龙头实行校企合作，想方设法提升本校毕业生就业率等等。正是在这种管理思路的指导下，高职院校在政策扶持、资源配置、职务评聘、薪酬分配、进修深造、激励机制等方面不约而同地向教学和科研倾斜，向专任教师倾斜。行政人员尤其是系级行政秘书进修深造机会少，职称评定难，专业技能难以得到提升。这种低人一等的状态极大地挫伤了行政秘书的积极性和追求平等的愿望，使