新开门店实习人员须知_0.doc

新开门店实习人员须知 新开门店实习人员须知 实习地点：****门店 新开门店实习负责人：门店经理 实习人员准则 一、 行为准则 1、着装要求： 实习员工每日（含节假日值班）到岗后男员工应穿着为单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、黑色皮鞋，女员工应穿着单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妆、长发束起，正确佩带工牌。（其他要求参照《门店员工行为规范》） 2、 纪律要求： A、严格遵守公司各项管理规定，服从实习门店各项工作安排和要求； B、遵循门店的上下班时间，按时打卡； C、上班时间不经岗位责任人允许不得私自外出，超过一小时当旷工处理； 3、 办公秩序要求： A、遵守办公秩序，不打闹、喧哗、随便翻看他人的物品和文件； B、办公区禁止吸烟，如吸烟请到指定地点； C、维持办公区的卫生，不乱扔纸屑和其他杂物； D、 开完会或下班后要将自己的办公桌椅按要求摆放整齐，桌面清理干净； E、 复印资料要争得岗位责任人的同意，并做好登记； 4、接打电话要求：实习员工在接打电话时必须态度热情和蔼，语调缓和速度适中，吐字清晰，不随意打断对方；回wenmi.net答问题内容简短不闲谈，解答问题耐心细致；接听电话不得使用免提，讲话声音不得过大，不能影响其他正常工作秩序；禁止打私人电话； 5、实习期间，和实习门店员工互相尊重、互相学习、互相理解、互相帮助； 6、积极主动，虚心好学，珍惜短暂的实习机会，与岗位老师和同事建立友善合作关系； 二、 实习准则 1、按照公司要求，积极主动完成实习任务； 2、跟岗实习应注重理论知识与实践操作相结合，对实习部门提供的亲手操作的机会予以珍惜并认真对待； 3、积极发现问题并努力探讨问题的答案； 4、每日做好日实习日志（见附表5），总结一天实习的得失，作好第二天的规划、充分利用短暂的学习时间； 5、认真听讲，尊重讲课老师，遵守课堂纪律；做好笔记，积极思考，遇问题在恰当的时机与老师探讨； 6、认真填写人力资源部下发的各种表格。 实习方式 一、集中讲课 在实习的前一周内，由人力资源部安排分部各部门负责人为所有实习人员讲课。（见附表1）。请听课人员做好笔记、认真听讲、积极提出问题，并于每节课后填写培训专员下发的对课程和老师进行评估的表格，之后由新分部培训专员收集； 二、跟岗实习 1、除集中培训外，其余时间均为跟岗实习（安排见附表2）。实习人员应按照《岗位培训大纲》的要求尽快掌握本职工作内容后，积极参与实践操作并侧重ERP系统的学习及其在实际工作中的运用； 三、 实习讨论 实习期间，人力资源部将组织门店主任与实习人员座谈，讨论实习中存在的问题。期间解答受训人员的疑问，传授成功经验，给予日常工作特别是开业准备工作和ERP系统的使用给以指导。 实习会议 要求：每天晚上要各个小组由组长召集开一次部门碰头会，讲谈每天的实习情况，反映实习存在的问题，然后将意见汇总上报带队队长或直接反映给实习地人力资源部。 实习考核 一、 实习考核 A.考试 书面考试： 入职综合知识考试、商品知识和销售流程、技巧考试、行为规范和服务承诺考试三种，试题由培训专员准备； 上机考试： ●门店业务人员及其他与ERP密切相关岗位进行ERP操作的考试，试题由培训专员负责收集，各岗位负责人协助准备； ●所有干事人员的打字速度考试（60字/分及格） B.考核：实习结束前岗位老师对实习人员的考核，同时实习人员也要对每位岗位实习负责人进行书面考核（见附表），于实习结束前交至人力资源部； 注：考试与考核时间由人资部安排 二、开业计划 实习人员在对口岗位负责人的指导下，编写本岗位的开业计划，最后由人资部组织相关人员和实习人员对开业计划进行讨论。 三、实习总结 实习人员在实习结束前进行实习总结，收齐后报分部培训主管。 培训主题：强化训练、尽快独立操作、成功开业 注：实习期间，所有人员如不能按原计划继续实习的，必须事先向人资部申请. 1