瑞虎试乘试驾话术.ppt

瑞虎试乘试驾话术;目 录;试驾准备-试驾车辆;车况标准;清洁标准;设置标准;试驾准备-文件及物料;目 录;;执行流程-试驾邀约话术;1、“我还有事情，没时间了。我还有事情，没时间了。” 处理：“啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要20多分钟时间，您看时间来得及吗？………那我特别为您安排一个试车的机会………今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢？…………那我就赶紧先帮您预订了！” 2、“我开车技术不好，会不会有危险啊？” 处理：“您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的试车人员陪同您……您也可以先试乘一下再决定是否要自己开……” 3、“算了吧，我只是先看看，不一定要买的。” 处理：“您不必担心试过车后就必须要买，毕竟为您提供周到的服务是我们的责任……其实就算是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的……”;4、“我开过朋友的瑞虎，就不用试了。” 处理：“您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍瑞虎的基本操作了。不过开朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样哦……为了买车慎重起见，您还是试一试吧！”;1、×先生/女士，您是准备做试乘体验呢还是试驾也要做？ 2、×先生/女士，有两份必要的文件需要您填写一下，一份是《试乘试驾登记表》，另一个是《试乘试驾协议书》 3、×先生/女士，我能复印下您的驾照吗？ （未带）“很遗憾，您没带驾照，为了您的安全，我们今天只能提供您做下试乘体验，或者安排下次。要是您同意，请填写下这种《试乘试驾预约表》我们就可以帮您安排了 4、×先生/女士，在开始试乘试驾之前，我给您做一个简单的情况介绍 ” 5、×先生/女士，“我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全长大约10公里，等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了 6、在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下，第一当然是要注意安全，毕竟您的平安是最重要的；第二，在驾驶过程中，???会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，可以尽情享受试驾的乐趣了 ;1、替客户保管物品（避免客户试驾完后，直接离去） 话术： ×先生/女士，现在先由我带您去试驾，除贵重物品之外的东西，请留置在展厅，公司会为您妥善保管 2、邀请客户同伴一起试驾 话术：×先生/女士，欢迎您一起来试驾！ 3、客户等候，自己去准备试驾车 话术：×先生/女士，您稍等，马上就给您准备好试驾车辆，让您马上可以感受实际的驾乘乐趣 ;1、“×先生（女士）看起来您很喜欢开瑞虎车哦？………我们还有一套很完善的金融服务计划，你要不要准备做按揭呢？” 2、“×先生（女士）您真的是很懂行！只有真正懂车的人开瑞虎才会开出您刚才的感受。对了，您比较喜欢什么颜色？ 3、“您是要带天窗的是吗？还有没有其他的配置您需要加的？……××先生（女士）这边请，您坐下来休息一下，我帮您详细算一算。” 4、“×先生（女士）您运气真不错，刚好我们最近在做促销活动，像您这样参加试乘试驾的客人如果当场下订单，还可以获得一个额外的大礼包呢;目 录;;;试驾示意图;执行剧本-静态体验项目;展示前说明话术 × 先生/女士，欢迎您试驾瑞虎，瑞虎仪表盘采用蓝色背光显示，感觉比较温馨、舒适，而且显示清晰、功能强大，您看，现在表示我这侧门没有关好……不仅仪表，瑞虎配置有多功能方向盘，在车辆行驶过程切换曲目、调节音量非常便捷安全……;体验内容 分别在开窗和锁窗的情况下，进行噪音测试， 让客户体验瑞虎的静音效果;展示前说明话术 ×先生/女士，作为一辆车品质一项重要的评价标准，静音效果的表现很多客户都非常关注，瑞虎对于静音的控制上花费了很大功夫，下了不少力气，一方面发动机噪音非常小，另外一方面隔音处理也非常周全……;体验内容 在关窗的情况下，进行影音系统体验，让客户体验瑞虎的影音系统功能和音响效果以及空调效果;展示前说明话术 ×先生/女士，目前我们的瑞虎全系配备的带MP3功能的音响系统，你看这里就是连接MP3接口，你是喜欢什么风格的音乐呢，我这里都可以满足，你试一下（随手开启音乐），另外，瑞虎还可选装原厂DVD导航影音娱乐系统，其具备导航、可视倒车、DVD影音播放、多种格式音乐播放、USB接口、SD扩展卡等多种功能……;体验内容 体验起步加速动力性、驾驶乐趣;展示前说明话术 ×先生/女士，原地起步加速测试，可以检验一部车的动力性能，动力好的车在加速过程中会感觉到明显的推背感，并且在换挡过程中你会感觉到挡位清晰、顺畅，富有驾驶乐趣。现在我为您演示一下0-60km/h加速，咱感受一下强烈的推背感吧！;体验内容 体验燃油经济性，通过仪表的瞬时油耗显示功能 ;展示前说明话术 ×先生/女士，由于