23 平衡分化与整合(Balancing Differentiation and Integration).PPT

2- 2-# 第二章 組織設計的基本挑戰 組織設計的挑戰一：在新的任務中，誰負責什麼、誰該向誰報告？ 分化(differentiation)是一種過程，過程中組織將人與資源分配給任務，並建立任務與職權之間的關係。 簡言之，分化是組織中建立並控制分工(division of labor)或專精化(specialization)程度的過程。 參見圖2.1（p.42） 專精化(specialization)讓人們得以發展個別的能力與知識，此為組織核心職能的來源。 2.2 組織角色(Organizational Roles) 組織分化的基本元素是組織角色，參見圖2.2（p.43） 組織角色(organizational role)是一組與特定任務有關的行為，用來要求組織中擔任特定職位的人。 例如餐廳侍者的角色是快速且有禮貌地提供顧客服務。廚師的角色呢？?被賦予特定任務與責任的角色，同時亦被允許使用特定資源來達成該職位的職責。 組織結構的基礎是彼此關聯的角色系統，而角色間的關係是以任務相關的行為來定義。 職權(authority)是要求他人對自己的行為負責與使用組織資源的權力。 2.2 組織角色(Organizational Roles) 組織分化將組織劃分成個別角色，使系統中的每個角色都有清楚的職權與責任，當某位員工清楚了解他的角色所擔負的責任以及主管對他這個角色的職權時，便能遂行組織中的控制(control) –協調與激勵人們以符合組織利益的方法做事之能力。 2.2.1 次級單位：部門與事業部(Subunits: Functions and Divisions) 功能(function)：是一群人所組成的次級單位，這些人一起工作，並且在完成任務的過程中，擁有類似的技能或使用相同種類的知識、工具、或技術。 事業部(division)：是由負責生產某一特定產品或服務的一些功能或部門所組合而成的次級單位。 支援性功能(support functions)：可以促進組織控制它與環境和利害關係團體間的關係。如採購功能、銷售與行銷功能。 2.2.1 次級單位：部門與事業部(Subunits: Functions and Divisions) 生產性功能(production functions)：用來管理與改善組織轉換過程的效率，而使組織能創造更多的價值。如生產營運(production operations)、生產控制(production control)、與品質管制(quality control) 。 維護性功能(maintenance functions)：用以讓組織保持能夠持續運作的狀態。如人事(personnel)功能、工程(engineering)功能、公安(janitorial)功能。 2.2.1 次級單位：部門與事業部(Subunits: Functions and Divisions) 適應性功能(adaptive functions)讓組織得以適應環境的變化。適應性功能包括研究發展(research and development; RD)、行銷研究(market research)、和長期規劃(long-range planning)等功能。 管理性功能(managerial functions)用以促進部門內與部門間的控制與協調。不同階層的管理者主導各種組織資源的取得、投資、與控制，以便提升組織創造價值的能力。如高階主管層負責擬定策略與政策，使組織能掌控其環境；中階主管負責管理組織資源以便達成組織目標；低階主管則負責監督與指導基層員工從事各項活動。?各司其職，發揮功能。 2.2.2 B.A.R and Grille 餐廳的組織分化 參見圖2.1（p.42）。 請說明該餐廳之各功能分工情況，使餐廳能創造價值。 --支援性功能： --生產性功能： --維護性功能： --適應性功能： --管理性功能： 2.2.3 垂直與水平分化(Vertical and  Horizontal Differentiation) 參見圖2.3（p.47）B.A.R. and Grille 餐廳之組織圖。?垂直分化—職權的分配；水平分化—集合組織中的任務。 垂直分化(vertical differentiation)是指組織職權層級的設計方式，以及為了連結角色間與次級單位間的關係，而設計出彼此之間報告的關係。 垂直分化建立層級間職權的分配，以便控制。 水平分化(horizontal differentiation)是指組織將任務集合成角色，以及將角色集合成次級單位(部門或事業部)的方式。水平分化建立組織的分工體系，使組織成員變得更專精化與更有生產力，而提升組織創造價值的能力。 2.2.3 垂直與水平分化(Vert