礼仪小讲-1办公礼仪.ppt

办公室礼仪 主讲内容 礼仪的由来及定义 礼仪的分类 各分类的解析 礼仪的由来 礼仪的原意起源于敬神。繁体字“礼”表达得很清楚，它的左边是指神，右边是指祭物，上面的“曲”是指酿酒中的发酵剂，下边的“豆”是祭祀的器具，所以，“礼”的整个意思是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。所以，在古代礼仪放在一起，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种种仪式。 办公室礼仪 礼 仪 是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。 它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益将起到积极作用。 举止行为规范 语言行为规范 电话礼仪 迎送礼仪 名片礼仪 介绍礼仪握手礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 会议礼仪 礼仪的分类 举止行为规范 1 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜。 2 .办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。 3 离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。 4 提倡员工使用普通话，如果对方先用普通话，必须使用普通话交流。 注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。 应注意语言习惯，无论对上级、对同级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。 应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话 语言行为规范 ※重要的第一声 ※要有喜悦的心情 ※清晰明朗的声音 ※迅速准确的接听 ※认真清楚的记录 ※了解来电的目的 ※挂电话前的礼貌 电话礼仪 主动将自己的重要信息告诉对方 ?双手拇指和食指执名片两角 ?让文字正面朝向对方 名片礼仪 递送名片 接收名片 感谢对方信任 ?要认真看名片 ?与客人谈话，不要将名片收起，应放在桌上 ?会议前后交换名片，会中不要交换 会议礼仪 员工参加各种会议时，都应遵守以下规定： 1.员工参加会议，应提早五分钟到场，不得迟到、不得早退； 2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档； 3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无端打断会议进程； 4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假不得擅自离开； 会议前 When——会议开始时间，持续时间。 要告诉所有的参会人员，会议开始的时间以及要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好的安排自己的工作。 Where——会议地点确定。 会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。 Who——会议出席人。 以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。 What——会议议题，就是要讨论哪些问题。 Others——接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等。 会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要咖啡、小点心等。 会议中 一般情况下，会议座次的安排分为两类： 方桌会议和圆桌会议 一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。 在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。 还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。 会议座次的安排 会议后 会谈形成的文字结果 赠送公司的纪念品 参 观 若有必要，合影留念 不是 结束 是开始 案例分析 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者:“是利达公司吗？” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们经理在吗？”