礼仪给学生.doc

引导案例一： 报上曾发表过这样一条消息，题目是“硅谷天才学礼仪”：“美国硅谷的电脑天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百万富翁后，在餐桌和宴会上的吃相仍让人不敢恭维。他们舔刀叉、含着满嘴饭莱说话的不文明餐桌习惯，激怒过客商，失掉了大笔生意。此外，他们还不时闹出诸如将餐巾当围裙之类的笑话。因此，当英国专业礼仪老师林迪·詹姆斯到硅谷的消息传出后，电脑精英们纷纷踊跃报名，准备接受培训。”看来电脑天才们是吃够了不懂礼仪的苦头。 思考题：为什么那些客商那么在意别人的吃相?做生意能赚钱就好，商人们是否过于吹毛求疵了? 引导案例二： 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。 考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入考场时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。顿时，5位竞聘者大惑不解。 总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。” 思考题：作为工作人员，除了具备专业的知识外，还应具备哪些修养？ 人无礼，无以立。 ——孔子 第一章 社交礼仪概述 一、礼仪的含义 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序 可以从不同角度对礼仪加深理解： 从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现； 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则； 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法； 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。 二、礼仪的特征 第一，规范性；第二，普遍性；第三，可操作性；第四，时空性# 三、社交礼仪的基本原则 第一，“尊重、真诚”原则 第二，“自律、自爱”原则#16. 幻灯片 16第三，“谦和、宽容”原则#17. 幻灯片 17 第四，“适度、从俗”原则 第五，三A原则 ——Accept、Appreciate、Admair（“接受”、“重视”、“赞美”） 四、社会公德与社交礼仪 （一）二者关系 *社会公德是社交礼仪的基础。 *讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。 （二）社会公德具体包括： 1.家庭美德——尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 2.职业道德——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 3.社会公德——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱国守法 第二章 见面礼仪 见面礼仪——称呼 一、什么是称呼 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 二、称呼的作用 第一，表示尊重。 第二，表示距离 三、称呼时的一般性规则 第一，遵守常规 第二，区分场合 第三，入乡随俗 第四，尊重个人习惯 四、常用的称呼方式 1.行政职务：较为正式的官方活动中，如校长、局长、主任、总经理、董事长，即为官衔。 2.技术职称：强调对方的行政权力和技术权威合二为一，如医师、教授、律师等，即为权威。 3.行业称呼：如老师、医生、解放军、护士等 4.性别称呼：用于称呼商界、服务性行业的人，如先生、小姐、夫人等。 5.姓名称呼：一般用于熟人或同事、同学之间。 6.泛称呼 五、尊称与谦称 （一）尊称 令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下 （二）谦称 愚、舍、家、鄙、拙、敝、学生、在下 五、称