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社交网络与企业管理 一、社交网络 定义：社交网站（Social Network Site），广义的社交网站是指基于帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，一般都为用户提供自我表现、人际沟通等功能，如交友网站、视频分享、博客、播客、微博等。狭义的社交网站，即国内的基于熟人关系以兴趣爱好吸引用户的SNS网站。 现状： 截至2010年12月，中国社交网站的用户规模达2.35亿人，年增用户人数5918万人，年增长率33.7%。社交网站在网民中的使用率达51.4%，比2009年增加5.6个百分点。 我国的微博用户近2亿，微博用户数量的增幅高达208.9%。而人人网的用户人数也会在2012年达到两亿。 新浪微博每天新增1亿条信息。 ——数据引自《第27次中国互联网络发展状况统计报告》 一、社交网络 微博速度 将一种传播媒体普及到5000万人 收音机花了38年 电视花了13年 有线电视花了10年 计算机互联网用了5年 Twitter用了3年 新浪微博只用了14个月 二、企业的担忧 二、企业的担忧 关于娄一晨同志违反《网络行为准则》及《网络媒体空间管理规定》的处罚决定 各部、室、中心： …… 2月22日，总编室首席主持人娄一晨同志先后两次在未经许可的情况下，擅自通过个人微博，通过竞猜方式向网友透露未经证实的公司版权交易内容，此后晚些时候，再次通过个人微博擅自将公司相关管理规定发送网络。以上行为违反了台、集团的相关规定，同时干扰了公司的内部管理，并因此造成了不利的舆论影响。 …… 五星体育传媒有限公司 2012年2月24日 降低工作效率 影响公司声誉 危及公司网络安全 泄露商业机密 ——事实上，万宝盛华公司调查显示，20%的公司已经针对员工使用外部社交网络制定了明确规定，大多数都是为了避免工作效率的下降。 二、企业的担忧 三、社交网络对于企业的价值 提高工作效率 说到社交网络的应用价值，首先要说到的肯定是对企业营销效率的提升。根据新浪CEO曹国伟表示：“目前目前微博上企业账户超过十几万个，今年预计达到一百万个。”国内的多数企业都开始重视微博营销这一新型营销模式。另据美国博雅公共关系公司称，超过半数的《财富》杂志100 强公司拥有Twitter 账号，其中三分之二的公司利用他们的账号处理如客户服务等促进生产、提高效率的业务。 三、社交网络对于企业的价值 促进合作和沟通 对合作日益增长的需求加上繁多的促进团队工作的技术已经改变了工作场所。2009 年接受Palo Alto 网站调研的公司中有91% 使用专用合作软件。随着团队成员越来越分散，面对面工作的机会减少，对虚拟会议及合作应用软件的使用只会增加。而思科的“新网络”就是一个很好的合作应用软件。 三、社交网络对于企业的价值 管理知识 一直以来，企业都在寻找有效的方法来挖掘员工脑中的知识和想法。而随着社交媒体的出现，他们正在发现一些前所未有的方法来达到这个目的。信息技术(IT) 服务商凯捷公司已经开展了一个雄心勃勃的项目，利用博客和自由创作的网站作为平台，将它的90000 名员工联系起来。另一方面一些公共网站已经成为“兴趣交流小组”间互相联系的强大工具。这些小组是由那些因个人或职业原因而对某一主题（如网络营销及药学研究等任何主题）有共同兴趣的人所组成的。这些活动在知识的获得和企业中小团体间信息的共享方面有极大的价值。 三、社交网络对于企业的价值 推动创新 那些决心要使自己的创新工作更有价值的公司在寻找新想法时，已不再局限于他们自己的专门研究、开发小组或传统流程。从前，公司与客户、学术界人士和独立发明人很难保持定向的、持久的联系；而今，社交网络的出现让公司能够与他们建立交流渠道，这极大促进了开放式创新工作。IBM 的“创意脑力激荡大会”是一个由IBM 全球雇员、合伙人及客户参与的大型网络讨论会， 以会上提出的一些想法为基础，IBM已经发起了多项新举措，改进了目前的产品和经营方法。宝洁公司已经从它对开放式创新的采纳态度中获益，它不仅就改进特定产品接纳建议，也接纳对整个新生产线所提出的想法。 三、社交网络对于企业的价值 提高员工的归属感 比如，通过关注员工微博的发言，相关人力资源专员及时发现员工的心理活动和工作状态，以及员工之间的关系，及时化解矛盾，解决实际困难，加强员工之间的团队意识；比如企业高层通过微博传达自己对于企业经营理念及价值观的理解，从而潜移默化地影响员工的行为，增强员工对企业文化的认同感