税务干部礼仪规范.ppt

第五节 税务人员的仪容修饰 春季型女人的服饰色彩搭配 夏季型女人服饰色彩搭配 秋季型女人的服饰色彩搭配 冬季型女人的服饰色彩搭配 第六节 税务人员的行为举止 眼神 手势 坐姿 站姿 行姿  第三节 握手的礼仪 眼到(看着对方的眼睛) 口到（有“幸会,久仰”之类的词） 意到（面带微笑） 第六节 电话礼仪 公务活动中日常礼貌用语 见面语 　　 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。 　　 感谢语 　　 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 　　 致歉语 　　 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 　　 告别语 　　 “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路平安”、等。 服务忌语 喂（哎）！ 不知道！ 急什么，…… 烦死了！ 不行，…… 下班了，不办了！ * 宁夏税务干部学校 税务干部礼仪规范 主讲：王晓英 课程介绍 一、税务干部的形象塑造 二、税务干部的沟通技巧 第一章 礼仪 1.什么是礼? 孔子云：“礼者，敬人也.” “礼”的含义是尊重。 2.什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 　 从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。 第一节 着装规范 ( 一 ) 应时 ( 二 ) 应景 ( 三 ) 应事 ( 四 ) 应己 （五） 应制 第二章 税务人员的形象塑造 即与时代变化同步，与四季变化同步，务必要与穿着的具体时间相吻合，在不同的时间里应当穿着不同的服装，切不可不分四季、不分早晚或是脱离时代地“乱穿衣”； 着装应当优先考虑到自己即将出现或主要活动的地点，尽量使自己的着装与自己所面临的环境保持和谐一致，绝不可以我行我素，自以为是，使自己的着装同自己所处的环境格格不入，或反差过大，eg.旗袍； 着装应当根据自己所办理的公事的不同，有所变化，普通场合做到正规、干净、整洁、文明，庄重场合力求庄重、高雅、严肃，喜庆场合要时尚、潇洒、鲜艳、明快，悲伤场合要素雅、肃穆、严整；eg. 接待工作，身着吊带，脚蹬高跟鞋，迎接宾客， 即应注意性别、年龄、肤色、形体四大问题；eg. “美成”的衣服 着装必须合乎服装的自身规律，做到制度化、系列化、标准化。例如，办公时，不得穿着汗衫、背心、短裤、拖鞋等“卧室服”，衣、裤、裙、帽、鞋、袜、包相互呼应，配合协调，不要随意“拉郎配”，eg. 很多单位，上身穿制服，下身穿牛在仔裤或裙装，穿制服不允许敞怀，穿西服套装时宜穿白色衬衫并打领带，打领带后的标准长度是其下端抵达皮带扣。 Question:____是中国男士的正装，礼服。 正规场合穿西装要求： 西装款式与场合 西装穿着要领 西装与领带 西装与衬衫 西装与鞋袜： 标准的西裤长度 第二节 男士着装规范 公务活动中，穿西装应注意的三个三： 三色原则: 穿西装套装时 全身的颜色不能多过 三个 三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选. 三个境界：袖子上的商标要拆、袜子（尼龙丝 袜不要穿 白色袜子不要穿）,袜子的最佳选择和鞋子一个颜色。 第二节 男士着装规范 第四节 职场着装禁忌 一般而言 , 税务人员着装有“脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异”九字忌讳。 一 仪容美的含义 二 淡妆上岗 三 化妆的原则 四 仪容修饰要求 ★ 端正庄重 、庄重、斯文、雅气 , 而不允许把仪容搞得花哨、俏丽、轻浮、 怪异、荒诞。要是公务员的仪容五花八门、花枝招展 , 那么社会公众一定会有看法 , 会不以为