(生产干部篇)品质意识培训-品质概念及品质重要性.pdfVIP

品质意识培训 品质意识培训 Michelle-zhou 2013.09.05 课堂的要求 课 程 内 容 第一章：品质的概念 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 第一章 品质概念 1、五位品管大师对质量的定义 1、 戴明（Edwards Deming） 品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品； 品质是制造出来的，而非检验出来的。 朱兰（Joseph Juran） 品质是一种以适用性,( FINESS OF USE ）； --产品使用期间，要满足使用者需要。 费根堡（Armand Feigenbum） 品质决不是必须最好的，而是在某消费条件下的最好； --首创的全面质量管理名词。 石川馨： 品质是一种能令消费者或使用者满足，并乐意沟通的特质； --以良好的人力资源，建立工作质量。 克劳思比（Philip Crosby） 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值； --质量就是合乎标准，零缺陷。 2、什么是质量意识？ 2、 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ※ 第一是对产品的熟悉程度； ※ 第二是对质量异常的敏感程度； ※ 第三是善于总结； 质量意识和制度的区别就在于： ※ 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ※ 制度，使想犯错的不敢犯错； 质量意识的提升是教育问题、制度问题。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 3、一些常见的错误认 识 3、一些常见的错误认 识 1、品质是检验出来的： 错。 品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的 风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进 行生产，还要进行判定。 3、一些常见的错误认 识 3、一些常见的错误认 识 2、品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握： 错。 品质随时随地可见： 如生活质量（吃、穿、住、用）， 工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。 它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检 采用一些检测手段进行管制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业 员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解 ，也就可以了。 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事 情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。 3、这一点小问题，没关系的； 错。 比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这， 也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系， 最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题， 我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或 者经理。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什 么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。 4、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的; 错。 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎 么能做好呢？ 破除旧的观念！！！ 4、质量管理发展的三个历史阶段： 4、质量管理发展的三个历史阶段： 质量管理在世界范围内的发展，大体分为三个阶段。即： 质量检验，统计质量控制和全面质量管理；