20110805问题解决技巧V01.pptVIP

问题解决技巧 讲座提纲 讲座提纲 讲座提纲 讲座提纲 讲座提纲 “5个为什么”练习 讲座提纲 讲座提纲 优先排序侧重于影响最大的改进工作 帕累托图和2X2矩阵是最常见的优先排序工具 讲座提纲 * * SHA-SHO788LX(GB) * SHA-SHO788LX(GB) * SHA-SHO788LX(GB) * * Explain how each of the above bullets assists with the prioritizing process * VGI-AU1710RSAM-X1-V1 * VGI-AU1710RSAM-X1-V1 帕累托图 (Pareto chart) 什么是帕累托图 示例 客户投诉伯雷图 通常称为“二八”原则 即80%的问题都是由于20%的原因造成 在采取行动时需要集中针对那些少数而关键的原因 将原因发生的频率从大到小排列，可以形象地将问题的关键点集中在20%的区域 扭矩控制 问题占比 100% = 2576次记录 接线错误 位置校准 油漆脱落 部件缺失 其他投诉 资料来源：麦肯锡 鱼骨图 (Fishbone Chart) 什么是鱼骨图 示例 产品质量鱼骨图 用来帮助团队开展头脑风暴，并将潜在的原因归类的一种工具 由于形似鱼骨，因而得名 所有潜在的原因都指向同一个问题 可以通过小组投票或根据有经验的小组成员将最有可能的潜在原因作记号 当对潜在原因逐一过滤的时候，需要多问问为什么（5个问什么） 产品质量不稳定 人 机 法 料 新员工缺乏培训 员工士气低落 关键参数缺乏过程控制 作业不标准 设备失修 测量不准确 原料成分不稳定 来料无法检验 资料来源：麦肯锡 概况 细节、操作方法以及应用 依据根本原因解决问题的重要性 描述选择工具的情景要求 “5个为什么”根本原因分析 7类QC工具介绍 问题树的制订 重点结论 问题树 问题树 问题图 以假设推动的树 创造性的问题解决 相关领域 关键点 问题树可能需要更多的时间，但确保涵盖所有问题 必须了解问题解决方案的假设 优点/缺点 最适合用来解析和定义分析 有效的沟通和规划工具 问题可能不能实现问题树要求的MECE（彼此独立，互无遗漏） 无助于产生新的想法 最适用于 通过分析方式解决问题 决定问题解决工具 分析基础 大小范围的问题 问题树有助于解析问题。视问题和问题的具体程度而定，你可以选择最适合类型的问题树 描述 资料来源：麦肯锡 连结问题和事项 子问题 子问题 子问题 子问题 子问题 子问题 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 问题陈述 为什么使用问题树？ 1. 将问题分解为各个组成部分，以便 将问题分解为若干个可以被独立解决和管理的子问题 并为各个子问题分配优先级 2. 保持问题解决方法的完整性 个体问题的解决将最终带动总体问题的真正解决 各个子问题是彼此独立，互无遗漏的（例如，无重叠，无空隙） 3. 在问题解决框架小组内建立共识 4. 帮助集中于使用组织框架和理论 资料来源：麦肯锡 系统化解析问题 问题陈述 工作表 待解决的基本问题 1. 看法/背景 3. 决策者 2. 成功标准 5. 解决空间内的约束条件 6. 解决空间的范围 4. 其他主要的研究利益相关者 彼此独立， 互无遗漏 第一级 第二级 待解决的基本问题 相关 一致 一致 资料来源：麦肯锡 问题树 示例 1 – 提高企业盈利 如何提高企业营利 费用 降低消耗 降低物料消耗 降低能源消耗 固定费用 可控费用 备件 机物 降低氧化铝消耗 降低氟化物消耗 降低阳极消耗 降低风消耗 降低汽消耗 降低电消耗 降低水消耗 降低其他消耗 如何降低成本 如何提高产出 资料来源：麦肯锡 0 问题树 示例 2 – 提高产出 筑炉质量 焙烧记录 启动记录 冷却 后期管理记录 吊上部结构 清炉 刨炉 验收记录 原材料质量 筑炉 当前电流强度 增产 延长槽寿命 缩短大修时间 提高产出 强化电流强度 如何 增加槽昼夜 提高电流效率 技术条件规范 工区差异 电流效率 在产铝 氧化铝质量 操作质量 延长槽寿命 电压 分子比 槽温 两水平 炉底压降 波动情况 资料来源：麦肯锡 0 问题树 示例 3 – 降低氧化铝消耗 降低氧化铝 的料耗 检斤 管路(无泄漏) 净化 现场飞扬 氧化铝质量 残极覆盖料损失 如何 发货量是否足够 打料干净 仓泄露 管道泄露 系统泄露（收尘袋) 烟气粉尘含量 槽罩板盖严 电解槽上管漏 地面洒落 含水量 纯度 清理 运输 如何 资料来源：麦肯锡 * 资料来源：小组分析 蒸汽单耗 热电 蒸发再次闪蒸 损失 回收利用 管壁