第五节知识管理发展与运用.ppt

老師 ： 製作 企業管理 企業、知識與經濟 Chapter 1 本章學習目標 第一節 企業的意義 第二節 知識與知識經濟 第三節 知識管理的意義 第四節 知識管理的重要性 第五節 知識管理發展與運用 第一節 企業的意義 企業（Business／Enterprise）是指經由眾人蒐集的智慧和共同努力，並糾合眾人資本、土地、勞力等等各領域的資源（Resources），努力追求組織最大利益的組織體。 以營利為目的承擔風險的企業，必須要做到有計畫、要有嚴密的組織來服務市場需要，要講求效率。 企業係指人類為謀生存，並追求美好生活的一種活動；也是社會經濟活動的 企業的目的在於獲利，而創業則是一種風險（Risk）的承擔－這就是所謂企業家精神（Entrepreneur），創業家是承擔時間與資金的風險、創立並經營企業的人，亦是投入時間與資金來進行創業以及管理企業的負責人。 祇要企業家決定投入創業之後，則必須有一位（或數位）專業而優質人員負責內部員工管理，藉以維持企業的順利正常運行。 第二節 知識與知識經濟 壹、知　識 知識是有用的資訊。 有用的概念是指在正確的時間地點、文件內，以及方式之下，每個人都可以用知識來作決策、設計、預測、診斷、規劃、分析、評估，是一種直覺與間接判斷能力的主要來源。 它並非資料中自動生出來的，而是隨著時代，從經驗中成功的、失敗中學習，逐漸累積而來的。 貳、知識的內涵 知識包括結構化的經驗、價值、文化的資訊，以及專家見解。知識不僅存在於組織的文件儲存系統中，組織的例行性工作與規範當中亦蘊藏知識。主要可分為： 隱性知識：隱性知識（Tacit Knowledge）又稱內隱知識，是一種屬於個人的、直覺的、無法明確描述的知識，例如洞察力、靈感、預感均屬之。 顯性知識：顯性知識（Explicit Knowledge）又稱為外顯知識，指容易藉語言、文字、數字、符號加以表達、傳遞的形式化、客觀化知識。如報告書、電腦程式等。 知識經濟： 所謂知識經濟（Knowledge-based Economy），它泛指某一個創造、學習、並且能夠傳播知識的經濟。 第三節 知識管理的意義 壹、資料、資訊、知識、智慧 知識涵蓋的範圍包含資料、資訊、智慧等各個層面。 資料就是原始資料。例如，每日從店舖收集而來的POS資料、銷售額、或是國內生產毛額（GDP）、物價指數等統計數字與定量的數字資料。這些資料可顯示某一時間點的狀況。 資訊則是把所得到的資料有目的地予以整理，藉以傳達某種訊息。資料依地區、產品分別總合計算、表示銷售特性的資料，或是將銷售額依時序總計、按各品類的獲利率來分析的圖表等均屬之。 知識是一種藉由分析資訊來掌握先機的能力，也是創造出價值所需的直接材料。 智慧是以知識為根基，運用個人的應用能力、實踐能力來創造價值的泉源。 貳、 知識的種類：個人知識與組織知識 圖1-2「個人知識」與「組織知識」 資料來源：作者（李南賢）整理並參考，劉京偉譯，知識管理，p.30。 每個人的知識（個人知識）之質與量不盡相同。 組織成員在行動時，通常除了運用組織所具有的知識（組織知識）外，也會使用個人知識來處理現實的問題。 若利用某些方法將歸屬於個人的知識轉化成組織知識，將有利於知識活用，並使得個人知識的使用範圍呈幾何倍增。 第四節 知識管理的意義 壹、知識管理的價值 知識管理（Knowledge Management）可以同時提升組織內創造性知識的質與量並強化知識的可行性與價值。 知識管理至今仍無一明確的定義。雖然某些管理顧問公司和調查報告都有定義，但這些都不是公認的知識管理定義。 價值與其對組織核心能力的影響外，各個組織活動是否均正常運作，更值得關切。 貳、知識管理並非僅僅只是管理 「管理」這個字眼帶給人們一個印象：「管理知識就是知識管理。」其實，「有效運用知識才能稱為知識管理」。重要的是為何而管理，管理本身只是手段，不是目的。 發揮知識的最大價值即是將有限的資源做最有效利用。解決「知道，可是辦不到」的經營困境的第一步即是：組織下定決心採行知識管理。 第五節 知識管理發展與運用 傳統觀念一向認為，工作中的Know-how是掌握在企業與個人手中的。因為知識與個人的創新、創造力、判斷力、效率是分不開的，所以很多人喜歡把自己所擁有的知識留一手。 一個學習型組織特別擅長於取得、創造、傳遞知識，並配合這些知識和見解而改變行為，因此知識管理是學習型組織的必要基礎。今日的組織當然不斷在創造、 知識管理可以同時提升組織內創造性知識的質與量，並強化知識的可行性與價值。 組織必須採行知識管理的理由如下： 全球化 速度 服務導向 工作人員分散 更密切的企業關係 技術 競爭 壹、學習型組織與社群 學習型