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34员工关系管理考试总结_移动文库 员工关系管理 劳动争议 概念：劳动纠纷、劳资纠纷、劳资争议。 广义： 以劳动关系为中心或者基于劳动关系所发生的一切争议 狭义： 劳动者与用人单位以劳动权利和义务为中心所发生的争议 实质：劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。 分类：按照劳动争议的主体划分 ?个别争议：职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的。 ?集体争议：职工一方当事人人数为3人以上，有共同争议理由的。 ?团体争议：工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。 按劳动争议的性质划分 ? 权利争议（既定权利争议）：劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。 ?利益争议：当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。通常表现为签订、变更集体合同所发生的争议。 按劳动争议的标的划分 ? 劳动合同争议：解除、终止劳动合同而发生的争议。 处理程序分类：一商一调一裁二审”的争议处理机制 仲裁实质: 劳动争议仲裁是指劳动关系当事人将劳动争议提交法定的仲裁机构——劳动争议仲裁委员会，由其对双方的争议进行处理，并作出对双方具有约束力的裁决，从而解决劳动争议。 离职： 离职率 离职率，指某一单位时间内，离职人数与在职员工人数的比例。是企业用以衡量企业内部人力资源流动状的一个重要指标，通过对离职率的考察，可以了解企业对员工的吸引和员工满意情况。 离职率=本期离职人数/（期初人数+期末人数）/2×100%