一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划..docVIP

一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划 一季度，公司严格按照“#######”的总体工作要求，严格落实“抓生产、必须抓质量”、“谁主管、谁负责”的原则，开展质量管理，货运服务质量工作持续平稳。 一、生产情况 一季度共完成船舶装卸46艘次，货物吞吐量301万吨，与去年同期相比减少110万吨，同比减少26.96%；作业船舶同比减少28.13%，其中开普型船舶14艘次，吞吐量221.6万吨，占吞吐量73.6%。 二、一季度货运服务质量目标完成情况 一季度，未发生质量问题，无顾客投诉;顾客满意率达95%以上，货损货差率散货亏耗率 三、主要工作完成情况 （一）提前谋划，统筹安排质量工作 1、制定下发了“2015年度质量工作要点”，确定了年度质量管理目标和工作目标，从6个方面确定了12项重点工作。 2、对2014年度质量工作任务目标完成情况进行了全员考核。 3、逐级签订了2015年度目标责任书。 4、制定了2015年度质量培训计划和检查计划，推动全年质量工作有序开展。 （二）加强教育培训，强化质量意识 1、对公司新修订的《货运服务质量管理办法》、《质量检查管理规定》等制度，进行全员宣贯。 2、开展质量知识专题培训，引导广大员工理解、领会、贯彻质量工作要求，自觉落实货运服务质量控制措施。 （三）采取有效措施，强化货运服务质量控制 1、强化责任制落实。进一步完善了责任制考核办法，认真落实《货运服务质量管理办法》的有关要求，层层签订《质量目标责任书》，每月落实责任制考核，调动生产积极性，强化质量责任意识。 2、认真开展装卸服务质量意见征询。一是采取“公布办公地点”、“公开投诉电话”、“设置意见箱”等方式，畅通货运服务质量意见征询渠道。二是定期与仓储管理单位进行沟通交流，及时发现问题，解决问题。作业室队与货场理货员相互配合，强化现场作业质量管控，提高货运服务质量。三是船舶装卸、木材收储业务，每船进行服务质量意见征询，顾客满意率均达95%以上。 3、加强设备维护保养，保证机械出勤满足生产需要。加大机械设备检查、保养、维修，确保主要生产设备完好率达到95%以上 3