个人 年终总结..docVIP

年终总结 2010年8月我到清苑县邮政局挂职锻炼，至今天已快一年，特别感谢局领导给了我这次锻炼的机会，让我在短时间内迅速成长起来。挂职期间我牢记挂职锻炼的目的，深刻认识挂职锻炼的意义，本着不给组织添麻烦，不给组织增加负担的原则，摆正自己的位置，积极参与到清苑局的经营建设中去，在局领导的正解指引和同事们的悉心帮助下逐步完善自我，向更高更严的目标前进。回顾这一年来的工作，是我人生道路上具有重要的意义的一段经历，也是最值得思考和总结的一年，现将我一年来的工作学习、经历和收获总结如下： 工作情况 一年中我参与到局里的各项事务当中去，虚心向清苑局干部员工学习，服从领导管理，遵守各项规章制度，坚持把学习作为提高自身素质和工作能力的重要途径，谦虚谨慎，脚踏实地的开展工作。通过学习实践我的政治理论水平和实际应用能力得到了不断提升，工作预见性、系统性和创造性进一步增强，更能适应新形势、新任务的需要。 三大战役中，我主动献计献策，制定了行之有效的营销策划方案，使全局的工作效率大大提高。营销体系建设中，总结自己在票品分局带领营销团队的实践经验，结合当地的情况，制定了科学、系统管理方法和激励政策，提高了营销员的积极性、增强了团队的凝聚力、向心力、创造力，大客用邮率大大提升，项目建设又快又好。所负责的集邮专业规模发展，借助重大热点题材开展了一系列的集邮文化活动 和专项营销活动，圆满完成了收入计划。 具体负责两项工作的开展情况 （一）营销体系建设又快又好 根据市局领导对我们挂职人员协助局长做好营销体系建设工作的要求，领导安排我负责清苑局的营销体系建设工作。接到任务后，我认真分析清苑局营销体系发展的现状，结合我在票品分局工作的就负责营销团队的经验，对我局营销团队建设以下几个方面进行了逐步完善: 1、因地适宜、重新选拔人才 遵循“人尽其才,物尽其用”的方针重新调整了客户经理的人员配置,让更适合的人到更适合的岗位上发挥更大的作用。根据人员的性格特点以及优缺点重新进行团队组合，使团队内部关系更加融洽，团体协作力大大增强。 成效：调整后在人员士气、工作干劲和团队协作力都得到了大大的提升,主动性增强，工作实效明显提高。 2、激励员工，政策到位 以市局的相关文件精神为主导，结合本局的事际情况，由我着手拟定了《清苑县邮政局2011年客户经理管理办法》，《清苑县邮政局2011年大客户维护管理办法》、《清苑县邮政局2011年营销例会管理办法》等一系列的政策。 成效：管理办法的制定使每一位营销客户经理都明晰了自己的岗位职责，考核方法、薪酬标准、职级晋升和业绩计算等具体内容，消除职工的“大锅饭心理”，大大提高了营销人员的工作积极性。 3、规范运作，定期整改，督导有力 针对营销团队的基础资料、营销员个人基础档案、大客户基础信息的不完整，营销日志、大客户走访纪录应付差事的现象提出了整改意见，并督导他们定期进行了整改。 成效：整改后基础信息建立更规范完整，日志、大客户走访纪录更科学有效。 4、打破固有的晨夕会模式，形式更新颖，增强参与感 通过参加营销团队的例会，发现普遍存在队员参与感差，例会流于形式，走过场的问题。针对这一情况我制定了新的例会模式，采取客户经理一人一天轮流主持的方式，晨会进行总结，夕会内容由客户经理自由发挥，可以是交流、可以是读一篇好的文章、可以看一段立志的录像等等，只要是内容积极向上，对工作有利的任何形式都可以，用以激发每一个营销员的参与意识。 成效：这一举措使例会气氛更活跃，在总结工作的同时还学习了新的知识、新的理念，通过轮流主持的方式提高营销员的组织能力和创新能力，真正发挥例会的作用。 5、制定了周例会制度，群策群力谋发展 经我提议除每天以团队为单位召开晨夕会外，每周三早晨八点召开综合例会，参会人员为主管局长、经营部主任、局长助理、全体客管在线营销员。目的是相互分享营销知识和成功的营销经验，总合客户资源，做到资源共享，及时的反馈工作中遇到的问题，共同进行分析，群策群力找出解决问题的办法，部署下一步的工作，转达相关的文件精神，捋清工作思路，更好的进行工作。 成效：综合例会起到了领导和职工的桥梁作用，使工作中的实际问题得到了及时的解决，表扬先进者，鼓励后进者，鼓舞全体营销员的士气，营销团队更富有时效率，充满激情，提高了工作效率。  6、业绩上报，公开公正 针对原来业绩上报存在的问题，逐步完善业绩上报制度，采取层层把关、公开公正的原则，首先在月末客户经理填写业绩表并附有业绩明细表,由团队主管确认后交经营部主任审核，审核通过后交主管局长审核，审核通过后交局长审核签字确认后，方能输入客管系统，作为客户经理的最终业绩。 成效：这一举措杜绝了瞎报，乱报的现象，也解决了由于业绩上报不准确，引起的职工内部矛盾。 5、加强培训，鼓励岗位创， 鼓励营销员报考成人教育、参加职业