个人工作总结2014新..docVIP

个人工作总结 2014年，在领导的全面工作领导下，在公司各位员工通力协作中，围绕着为全省时事教育教学服务的做好服务的宗旨，较好的完成了2014年教材征订和发行、结算等工作。下面就所分管的工作进行汇报。 首先认真学习贯彻省委宣传部、教育厅关于进一步加强学校形势与政策教育的通知，深刻领会文件通知精神，宣传和落实通知要求，认真学习时事教材，熟知教材相关要点。在学习中进一步提高了对社会主义价值核心观的认识，拥护党，爱祖国，爱岗敬业，学以致用，树立为教育教学优质服务的理念去协助万总负责全面工作，保证了工作的顺利进行。 管理工作规范方面 制定报数（印刷）、征订、发行、结算、服务管理统一规范标准，1、设计相关表格，征订方面：时事教材征订表（按结算单位分类各明细表）、报数（印刷数）、征订数、发送数、库存一览表，时事教材征订未转单结算表，时事报告、党委中心组征订结算表、地方教材结算表、时事教材报数汇总表、发行：教材发货单、仓库出货单、盘存表、结算：往来账户-应收款结算单，应付款结算单，欠账明细表，结算通知单。服务：业务往来通讯录、制定折扣管理费提成方案。 各种表格的制定保证征订工作每步到位。在工作中使征订信息明细化、征订信息及时，确认订数，分析征订数据，争取更多订单，做到配送及时到位，退书及时调剂，结算数据依据准确，教材增退控制，各征订教材款核算及时，账款结算及时。表表相扣，表表相符，表表相对。 二、工作流程有序化方面 制定工作流程，指挥、协调各个成员工作有序进行，强调工作效率，督促工作到位，检查各个阶段工作有效完成。更新征订宣传资料，定期上传形势与政策课件、参考资料，制作PPT教材推荐宣传资料，扩大宣传方式。起草发行折扣统一方案，统一销售原则，优化销售市场。制定发行、结算要求，规范时事教材退货规定，减少退货损失。 三、服务标准优质化方面 强调售前、售后服务环节，编辑每个环节进程和反馈信息，让客户了解工作进展。做到沟通及时，信息反馈及时，问题处理及时，积极化解矛盾，解决问题方法入情入理。注重平时温馨问候。在商务、会议、考察等活动中安排细致，服务周到，进一步的增加了合作友情，提升企业文化和服务质量。充分运用4各QQ群的网络平台传递信息，做好宣传、资料上传，在相互沟通中听取意见，核对账目，大大降低了工作成本，提速了办事效率。 数据统计准确化方面 做好时事教材原始数据的统计和录入，把关数据统计准确，及时同征订单位核对征订数据，退书数量。核准实际征订数，计算结算单，同各单位办理结算手续，积极追结省店重点图书部欠书款，争取结算配额。 工作方法创新化方面 面对新的教材发行，新的市场开拓，新的市场变化，不断的更新观念，加强学习，收集资料，听取建议，动脑筋，想办法，在工作中发现问题，积极改进和完善工作流程，制定新的方案适应新的工作要求。在同各高校、新华书店、教育部门等单位业务往来中注重平时的沟通交流，请教和服务，用细微的服务，连接合作的情谊，在同新华书店业务交往中，用赞扬与肯定的方式来求得最好的合作过程，在2次省店会议中的效果说明了这点，在和谐的合作中解决发行和结算的问题。虚心向年轻人请教现代网络技术，提高工作效率，深思万总提到公司未来发展和业务开拓的设想，积极参与，献计献策，起草相关方案。为领导决策做好参谋。 团结协助互助化方面 加强团队合作精神，注重团队力量，积极调动每个成员的积极能动性，多鼓励，多指导，要求在工作中相互帮助，相互学习，相互提高。使每位员工都能熟悉公司业务，都能解决公司的事务。针对问题及时指出，及时指导。使每个工作环节处于顺畅的状态。 培训员工引导化方面 由于公司的人员经常发生变化，对于新员工的培训任务较大，每项工作都要示范指导，过程指点，事后检查，特别是数据的录入检查把关，直接关系到征订报数的准确，印数的准确，结算的准确，为此每项工作在新员工还没有完全独立解决的时候，都要亲自操作。带领新员工到客户拜访，进行过程讲解示范，交往要领，并要求写上小结。针对平时发生的问题也是及时纠正，指导，使新员工尽快进入工作状态。在指导过程中，一切以公司的发展为前提，在相互学习，相互提高的愿望中，自己也收获了知识和经验，达到共识。 降低成本方法化方面 同各印务单位建立友好的合作关系，如时事报告湖北版、大学生版，根据各单位配送时间，协调印刷厂的配送数量，批次、配送区域，尽量减少运输环节，降低人力物力财力的投入。同湖南印务单位用乡情感动，达到配合我们配送的要求。针对时事教材的时效性，便于退书调剂，同省店各新华书店协商直接退入我仓库，解决了退书再次调剂，大大降低了库存，减少损失。同时努力说服客户，减少退书。在商务接待，会议安排活动中，以优质服务的标准用最低的成本完成活动安排，心系企业，精打细算。 严格要求自律化方面 遵守企业规章制定，遵循企业文化精神，尊重企业领导同