典当前台岗位工作总结..docVIP

工作总结 我2010年9月来到****典当行，在公司领导和同事的关怀和自身努力下，业务学习能力、业务技能上都取得了一定程度的提高，业务的水平更有了较大的收获和进步。入职以来，我主要负责营业部前台的典当业务工作，这工作给我带来了很大的挑战和快乐，以下是我在这段时间工作的体会和总结。 刚来到****典当行，我对业务一窍不通，但经过这段时间的学习和实践，让我学到了很多知识。通过对典当业务的学习，让我懂得了活当、续当、绝当、死当的相关程序，在平时与客户的沟通中，让我学习到怎样询问客户等客户沟通技巧，因此，现在我已经能够独立完成一些电话及窗口咨询和黄金等物品典当的相关业务操作。 在日常业务工作中，针对客人大多数当品是黄金，这促成我在工作的空余时间及下班后，在网上查找如何辨别黄金等方面的资料，并积极虚心地向同事讨教和学习，现已基本掌握黄金识别的方法。 相对于所学，我个人发现自己在工作上更有不足的地方，第一是对典当行业的认识还不深，学习和钻研得不够深入，还有很多方面的知识和技能需要加强和学习，这造成我缺乏对典当业务发展敏感性和其它业务知识的匮乏性，如对钻石等其它贵重物品的识别水平相当有限。另外对工作的投入度也有待加强，特别是对客户典当后的跟踪不够，没有及时跟其他部门沟通，所以没有真正发挥好自己的主观能动性，配合好典当行的工作，对此我在2011年一定要加强学习和改进。 2010年虽然我们的门店地处闹市，黄金地段，但总体营业额并不理想，我觉得原因主要是1、新增客户不多，主要业务还是以老客户、熟客为主；2、典当产品以黄金为主，产品相对单一。展望2011年，公司对我们营业部给予很大的期望，在营业额上必须再上一个台阶，我对此也表示充满信心，因此结合营业额不理想的原因，建议如下： 除公司目前的一些黄金、钻石、铂金、汽车、电脑等产品外，考虑可否再增加产品，让我们公司的产品更加多元化，如数码相机等电子数码产品等。 根据这段时间的工作，发现客人大多数是附近居民或经常在附近活动的人员，所以在客户上是比较有针对性的，建议印刷一些宣传单张或小礼品（如打火机等），单张可以付点费用给附近的买报亭，让他们夹在报纸中，以夹报广告的形式宣传，小礼品如打火机等可免费向附近的茶室、棋牌室等派发、使用，从而达到有针对性的宣传效果。 虽然我现在还有很多需要学习的地方，但我相信一分耕耘，一分收获，我会用最大的努力来完成公司下达工作任务，做到对自己的工作负责，对公司营业部的业绩负责，在自己的工作领域内不断努力，提高业绩。 ***** 2011-1-7