兴龙花园物业管理年度工作总结..docVIP

兴龙花园物业管理2013年度工作总结 兴龙物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据兴龙花园的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“配套设施完善化、收费管理规范化、治安管理常态化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下： 日常工作管理的完成情况： （1）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户有完善生活配套，在公共设施、设备的管理方面，我们规范了停车场的车位、灯光照明、车辆管理，小区停车位的雨棚，通道的阳光玻璃棚，及近期加装的各梯采光窗口防盗网。 对于小区的水、电各项设备、我们有完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常多检查、发现问题及时处理，物业电话24小时有人接听，做今年内小区的设备没有什么大的故障出现，减少因设施的故障影响住户，以达到正常运行的管理要求。 （2）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对小区所有住户实行装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，基本上做到住户不会楼层放垃圾，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。另外对装修工程的卫生要求也在逐步加强，减少对住户的影响； （3）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，改变小区门口的出入方式，要求所有住户必须持有ID电子匙卡刷卡出入小区，小区住户的车辆也已办理业主卡，外来车辆必须盘查核对后再由保安员发卡，每个大堂门口也已设置了挡门胶、杜绝了玻璃门没关给人自由出入的可能，增加了保安不同时段电子巡逻记录，严格要求保安执行岗亭的工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，使小区安全防范工作得以改善。 小区的宣传教育与沟通 我们定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识及时了解业主的真实，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，