为了竞争,美国医院开始像酒店一样招待它客人.pdf

为为了了竞竞争争，，美美国国的的医医院院开开始始像像酒酒店店一一样样招招待待它它的的客客人人 ＊＊本本文文只只能能在在 《《好好奇奇 日日报报 （（））》》发发布布，，即即使使我我们们允允许许了了也也不不许许 转转载载＊＊ 在底特律市郊的亨利·福特西布鲁姆菲尔德医院 （Henry Ford West Bloomfield Hospital），病人们会受到身穿制服的侍者和专业接待人员的欢迎。这里有免费 Wi- Fi，24 小时全天候按照病患需求提供餐点服务，SPA 水疗区的员工还可以为病患提供 室内按摩和其他疗养护理服务。 临床护理是所有医疗中 关注的焦点。在许多因素的推动激励下，医院开始向酒店学 习，增加酒店式特色、提供酒店式服务，并对员工进行酒店式的职员培训。据医疗研 究人员所言，这类便利休闲设施可以减轻病患的压力和焦虑，改善医疗健康服务的效 果，私人病房则有助于阻止疾病的传播。 不过这股潮流背后最大的推动力，或许是医院对于市场营销的兴趣——医院想要吸引 有私人保险、可以自由选择就医地点的病患，鼓励病患对外宣传推荐医院。 底特律市郊亨利·福特西布鲁姆菲尔德医院的中庭。图片来源：Laura McDermott/ 《纽 约时报》 吴梓格 （Zig Wu）说：“这是医院彼此竞争的一种方式。 他是斯坦福卫生保健院 （Stanford Health Care）的高级项目经理，曾和其他几位作者一起为 《健康管理期 刊》 （Journal of Healthcare Management）写过一篇关于医疗界殷切款待病人的文章。 吴梓格说，如今，在便利休闲设施方面展开竞争显得愈发重要了，因为医院医疗结果 方面可靠的可比较数据太少了。 他说，由于缺少癌症治疗及手术成功方面过硬的数据资料，“病患只得把目光投向了 医院的环境 。 但医院高管辩称，医院的这一环境氛围也有其医疗用途。亨利·福特健康系统 （Henry Ford Health System）首席营运官罗伯特·瑞尼说，这种酒店式的热情款待能够略微提高 病患对周围环境的掌控感，“让他们把精力集中到康复上 。 他举了一个例子：2009 年，亨利·福特西布鲁姆菲尔德医院不再设定病患吃饭的时 间，推出了 24 小时全天候餐点服务。 “如果有人经受了一段痛苦难受的治疗或吃了一些药后觉得不舒服，他们不会仅仅因 为到饭点了就产生想要吃东西的念头， 瑞尼说，“ （这样一来）他们就无法获得他们 所需要的营养。 他说，如果病患可以在他们想吃饭的时候点他们想吃的东西，“这会 更有利于他们的康复 。 尼莎拉·托马斯查看她刚刚出生的女儿的情况。托马斯家距离亨利·福特西布鲁姆菲尔 德医院有将近一个小时的路程，但她还是选择了这家医院。图片来源：Laura McDermott/ 《纽约时报》 同样地，亨利·福特医疗旗下位于该地区的五十多个门诊中 的病患可以使用一套模仿 航班预订门户设计的在线系统，从中选择多种测试、治疗和预约的地点与时间。瑞尼 说，2014 年亨利·福特医疗推出这套系统后，病患取消预约、不如约赴诊的几率立即 出现了下降。 “我们让病人选择他们觉得方便的时间来访， 他说，“我们不会强制他们在预约时间前 来。 在美国以外的地区，采用酒店的方式招待病患已经成为了临床医疗中 的一大主要特 征。这些临床医疗中 采用酒店式的服务，以比患者国内更低的价格提供激光视力矫 正等治疗服务，吸引“医疗游客 前来本国。 （不过正如批评人士所指出的，这些酒店 式的医疗中 为他们的外国顾客精 提供的许多服务，都是大部分当地病患无力享受 的。） 此前曾在新加坡卫生部工作过的吴梓格表示，这些悉 照料海外病患的医院希望他们 的外国顾客感觉自己就像是在温泉浴场度假一样。比如说，曼谷的康民国际医院 （Bumrungrad International Hospital）就提供了豪华的食宿、专车接机以及签证延期服 务。康民国际医院官网上的文字显示，该医疗中 已经服务过 50 多万名国际病患。 联邦政府授权调查的分数显示，亨利·福特西布鲁姆菲尔德医院逐步形成的 （酒店式待 客）特点已经帮助医院提高了病患满意度，以及病患向其他人推荐这家医院的可能 性。住院时长以及再入院率也有所下降，医院得以空出更多的床位，治疗更多的病 患。 纽约长老会医院 （NewYork-Presbyterian Hospital）的运营副总裁阿兰·李 （Alan Lee） 此前曾在酒店行业工作过。他说，这类变化会降低医院