第四章群体心理和行为.ppt

　第四章群体心理与行为?;2群体的分类：;3群体作用;二、群体中的人际关系　;2?? 影响人际关系的因素 (1)个人因素：外部仪表，初期是对人喜欢不喜欢，风度气质；性格：是人内在的本质　　大学生中调查　，第一位的就是诚实，那种不尊重别人，自我中心强的人，对人不真诚的人，过分的服从，依赖别人忌妒人，报复性强的人是搞不好关系的；能力：与能力强的人交往，表示自己有能力，当我困难时，能帮助我，能力过强时，反而可能容易受阻　。 (2)相互之间的因素：相近的，彼此之间的空间距离上直接近，且彼此之间相悦的人，相似性，文化背景，社会地位，职业，思想水平，态度，价值观，志同道合，易产生同情，理解，支持，依赖合作。相补的，也是可 搞好 ? ;三、如何处理好人际关系的技巧，上级下级同级关系　;二是尽可能在时间与更多人认识，有意识地获取相关信息， 三是与处在重要岗位的部下建立良好牢固，可靠的私人关系，对很哥们， 四是在平时的管理工作中，多以温和，人情味的方法，以询问，鼓励说服的方法，不要粗，喜欢做别人请求他的事，不做命令他做的事　， ;(2）如何处理好上级的关系　　主动沟通，保持良好关系;三是在知己知彼基础上，找到一种适合双方工作风格　，同时符合双方期望和目标的关系　 四是设法保持与上司建立良好的关系，行为处世表现为诚实、可靠，有选择地利用上司的资源，投其所好。 ; 对正直的上司：工作上尽量表现　，留有一定距离　， 对独断专行的上司：不要过分的显示才能，不要过长时间交往， 对虚荣性强的上司：“吹牛拍马” 处理和上司的关系：尊重而不阿谀　，服从而不为盲从，期望而不奢望，主动而不赿位，等距而不差距地交往，做人不能拐弯抹角，要以诚相待，但人与人之间的距离不是直线最短。 ;上司眼中的理想下属;当然在亲近上司的历程中我们要对一些似是而非的成见，首先要得以纠正：第一、如我要出现在领导面前，一定要以一个争辩者的形象出现，方不失面子尊严， 第二、要在领导面前站稳脚跟，一定要用工作成绩来说话，而不能用所谓的“私人关系”策略， 第三、如在领导面前出现不拘小节的错误，将是最大的错误，第四接受来自领导的非公务意义的邀请会惹闲话 ;四、群体的冲突;现在不知道大家知道吗？购买空调不送室外机的挡雨蓬　。实际上这是一个原来观念和现在观念的冲突问题，以前错误地认为，现在据业内人士解释，挡雨蓬不但不起到保护室的作用，反而会损伤电机，因为室外机实际上是一个换热器，挡雨蓬把室外机严严实实地当起来了，不但影响散热，严重的还会损伤电机，同时室外机一般都经过了防锈处理，在风吹雨淋日晒的情况下也可常年正常工作所以没有必要安装挡雨蓬， ;现在同学中经常发生一些冲突是好事还是坏事呢？ 有好事的一面：如一个宿舍同学为了一个人经常不洗脚，臭袜到处放，冲突发生了，可以改变其不良习惯，不说呢，则以后成家了，呵呵!那个受得了!!!;过去我们一般习惯于把食物凉透了后再放入冰箱，认为这样即省电又可保持食物风味，但却不知道常温下食物容易繁殖细菌，而热的食物趁热放入冰箱并不会影响其营养，我们还都认为浅色的服装可抵抗紫外线，深色的吸收紫外线，可据专家说，正好相反，而南京实施的以明城墙为主线建设环城风光绿化带，主管部门和不少人都认为是好事，保护了城墙，美化了城墙，殊不知绿化树种选择不当将影响城墙，前一时期在大雨中多处城墙城墙的倒塌，就恰恰证明了这一点。 ;群体冲突有个体内的冲突、个体之间的冲突、群体间的冲突 建设性的冲突：双方对实现共同的目标非常关心，乐意了解对方的观点，意见，双方以争论问题为中心，双方交换情况，日益增加 破坏性的冲突：不愿意听取对方的意见，观点，争论转化为人生攻击，双方以蠃得胜利最为关心，交流终止　;2群体冲突的类型　按冲突的社会性程度进行分类：;B.回避―回避型的冲突→O← 左右为难式的冲突 C.接近―回避 型冲突 O 一个人即想接近一个目标又想回避一个目标 ，如一方面要努力工作成为先进人物，获得高的收入，加一方面又不愿意付出艰苦的劳动。 D.双重接近－回避型冲突 一个单位的负责人1，是重产量，轻质量 负责人2 是重质量，轻数量 他们同时对工人提出不同的要求，因而总被其中的一位领导批评，该工人会处于一种双重接近回避型的冲突状态之中。 ;3.冲突的根源;冲突的处理;文章说出于维护校园治安及学生安全的考虑，中山大学封闭了该校通往校外下渡村的东北门，没想到此举引起了村民们的强烈的不满，他们甚至打破了学校的围墙，中山大学封门完全是自家的事情为什么村民们如此的强烈反应呢？村民们说这是村民穿过中大东区坐车以及孩子们上学的必经之路，封墙必然带来生活的不方便，　而校方说封门，村民们担心的以后学生到那租房屋、消费的学生大大减少，断了他们的