项目沟通和冲突管理.ppt

第八章 项目沟通与冲突管理;８.２　项目沟通的方式与渠道;沟通的概念;;项目 经理;;二、沟 通 障 碍？;沟 通 分 析;有 效 沟 通 的 基 本 步 骤 ;沟通的四大特点;无效沟通可能会导致的结果;有效的沟通;有效的沟通从倾听开始;没有表达就没有沟通;行为风格 ;果敢 与 合作;合作 (Collaboration): 双方都能够阐明各自所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决问题的方案 对事不对人，不揭短，不指责 达成双赢的目的，大家都获益最多 雪中送炭与锦上添花;注意反馈;信任是有效沟通的基础;知识/技巧/意愿;三、沟通方式、方法和渠道;（一）沟通方式;因素;　　语言沟通 　　非语言沟通（身体语言、声调、面部表情、身体距离） 注意：55%的沟通是通过非语言沟通的方式进行的。　;坑埃漱账彭祸尼头涨茎惑谱仪类泛汉帆劳旗苹驱膘汁盟暇矣温把浊倒枪焊项目沟通和冲突管理项目沟通和冲突管理;方式;（1）正式沟通渠道：通过正式的组织程序; 正式沟通网络：;(2)非正式沟通渠道：; 非正式沟通网络（小道消息）：; ;一、项目沟通管理的特点 二、项目沟通的管理过程、方式 沟通管理：为了确保项目信息合理收集和传递，对项目信息的内容、传递的方式、传递的过程等所进行的全面的管理活动（计划、执行和控制）。具体包括项目沟通计划编制、信息分发、项目执行情况报告（绩效报告）、项目行政收尾四个管理过程。;（１）沟通计划编制（属于计划过程组） 　沟通计划编制的含义：在项目实施之前确定项目的有关信息发布给谁、频率、发布的时间、方法、谁来发布，以确保信息畅通。 （２）信息分发（属于执行过程组） 　　即项目干系人适时获得所需信息的过程（按照沟通计划把合适的信息、以合适的方式通知到合适的人的过程）。 ;（３）项目执行情况报告(属于控制过程组) 收集和发布执行情况的信息，从而向项目干　　　系人提供所需信息。项目执行情况报告：;（４）项目行政收尾 是为了将整个项目或项目阶段正规化完成而产生、收集与发布信息的过程。 特别注意：此过程应该在每个寿命周期阶段结束时进行，而不应在项目结束是进行，因为??目结束时再执行管理收尾，大量信息会丢失。　　　　 　　　　　　　　　;编制项目沟通计划;编制项目沟通计划;沟通计划编制;编制项目沟通计划;项目沟通计划输出