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部属行为意识分析表
名
称 [ ] 姓名 指示
执行
彻底
与否 检 查 项 目 上司看法 评价 1.面对指示、命令吗? 2.正确地掌握指示、命令吗? 3.对指示的内容有质疑吗? 4.记下指示的内容吗? 5.询问不明之处吗? 6. 工
作
准
备 1.是否忽略了实施上应有的准备工作? 2.检讨实施的步骤吗? 3.检查过实施可能发生问题的情况吗? 4.确认目标的日期吗? 5. 信
息
收
集 1.征求过上司的意见吗? 2.征求过同事的意见吗? 3.征求过其他单位同事的意见吗? 4.已取得实施上必要的资料吗? 5. 问
题
处
理 1.是否想到实施上的问题点? 2.考虑过可能发生的问题吗? 3.对于问题是否有应付的对策? 4.发生问题时,立刻报告上司吗? 5. 执
行
企
图 1.企图心旺盛吗? 2.是否缺乏自信、信心? 3.是否内心有不安的感觉? 4.是否有抱怨、不满? 5.对上司是否感到怀疑、不信任? 注
意
载
事
项 [ 部属实际上的需要 ] [上司特别留意点]
例会主题检查表
项 目 内 容 当日主题 评价
效果 褒 奖 目标达成 2 、努力 3、无差错
4、待客态度 5、整顿 6、其他 指 责 未达成目标2、怠慢 3、差错
4、待客态度 5、整顿 6、其他 强 化 1、达成标 2、努力 3、无差错
4、服务不够 5、不清洁6、其他 注 意 待客态度 2、怠惰 3、差错
4、服务不够 5、不清洁6、其他 勉 励 1、达成目标 2、努力 3、无差错
4、待客态度 5、其他 教
材 教材优先 2、无视教材
3、教材再认识 新 人 勉励 2、褒奖 3、开朗
4、前辈的指导 5、其他 协 调 协调重要性 2、协调的观点
3、协调的实际 礼 貌 问候 2、外表修饰 3、迟到
4、闲聊 5、其他 电 话 礼仪细节 2、确认留言
3、应对方法 4、其他 访 客 礼仪 2、接待方式
3、笑容 4、确认留言 记 帐 正确性2 、速度 3、谨慎
4、错误 5、确认留言 清 扫 偷懒 2、确认承办
3、清洁彻底 其 他
备 注
业务处理表
月/日 命令、指示、报告 查核结果及备忘
事 项 对象 事项 期限
(业务处理表使用例范)
月/日 命令、指示、报告 查核结果及备忘
事 项 对象 事项 期限
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