访问员基础培训讲义.ppt

半封闭复选题——举例 〖出示卡片〗 S3.请问在过去三个月内，您本人都用过下列哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过______（复选） ? 香皂----------------------------------1 沐浴液-------------------------------2 肥皂----------------------------------3 洗面奶-------------------------------4 其他（请注明）_____________5 半封闭复选题——举例 问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过香皂？ 答：用过。 问：沐浴液/呢？ 答：用过。 问：肥皂呢？ 答：没有。 问：洗面奶呢？ 答：没用过。 问：还有其它的吗？ 答：我还用过洗手液。 问：还有吗？ 答：没有了。 半封闭复选题——举例 S3.请问在过去三个月内，您本人都用过下列哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过________（复选） ? 香皂--------------------------------① 沐浴液-----------------------------② 肥皂--------------------------------3 洗面奶-----------------------------4 其他（请注明） 洗手液 循环题 功能句：是一些关于产品特点和消费者态度的句子。 特点：循环题中的每一个功能句相当于一个单选题。 提问要求： 每个功能句都要问一遍。从打“?”处开始自上而下读出功能句，读到最后一 句后再从第一句开始读到打“?”处功能句的上面一句为止。 提问过程： 在进行最初的几个循环题时，应按照标准的单选题提问方法进行，速度应缓慢一点，以确认被访者题目的意义。待确定被访者已完全理解题意后，可以不用读出答案，而请被访者直接从卡片上选择一个答案。 卡片上的内容是对于每一个功能句的评价，即被访者需从中选出的答案。 记录要求： 每个功能句所对应的答案只能有一个，即每一行中要有一个圈。 〖出示卡片〗 Q2.现在我想请您评价一下这个香皂。这里有一些描述这个产品的句子，请您告诉我它在以下几个方面的表现是：不好，一般，好，很好，非常好？您觉得在 （逐一读出功能句）方面，它是_____（单选）（请从打?的地方开始问起） ? ? 不好 一般 好 很好 非常好 ( ) 使你的皮肤感觉干净 1 2 3 4 5 ( ) 容易从皮肤上冲洗掉 1 2 3 4 5 ( ) 使你的皮肤感觉柔软和光滑 1 2 3 4 5 ( ? ) 产品有一种好闻的味道 1 2 3 4 5 ( ) 滋润皮肤 1 2 3 4 5 共用答案表题 定义： 此题是两道题共用一个答案表，要求在与题号相对应的一列的代码上作记录. 确认： 每一问题后注明的是单选还是复选。 查看： 答案表中是否有“其他（请注明）”字样，以确定为全封闭题或半封闭题。 特点： 共用答案表的各问题之间有时具有很强的逻辑关系，即一题的答案可能一定要包含在另一题中，那么第一题的提问方法与一般的复选题提问方法相同；第二题的提问方法同通常的单选题或复选题，但第二题的答案表通常 变为第一题中给出的答案。因此要注意需读出所有答案。 共用答案表题——举例 Q9A.请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢？（复选） 〖访问员注意：如Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直接记录，否则续问Q9B。〗 Q9B.相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？（单选） Q9A Q9B 自己-----------------------------------1---------------------1 妻子/丈夫----------------------------2---------------------2 母亲/父亲----------------------------3---------------------3 女儿/儿子----------------------------4---------------------4 姐妹/兄弟----------------------------5---------------------5 没买过--------------------------------6-