资格认证(六期)在线测试-0004.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0004 姓名： 学号： 得分： 判断题(共15题,共15分) 1.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ ) T、√ F、× 正确答案：T。 3.(1分) 项目管理中客户的利益应当最大化，其他利益相关人的利益可以忽略。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 4.(1分) 生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。（） T、√ F、× 正确答案：T。 5.(1分)目标管理的目的就是班组长给班组员工制定目标，并据此进行考核。 T、√ F、× 正确答案：F。 6.(1分)班组长执行规章制度要先宽后严。?????? （） T、√ F、× 正确答案：F。 7.(1分) 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 8.(1分)安全标示图??的指示意义是必须戴防护镜（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 9.(1分) 没有预警机制，一旦发生事故，就难以从容应对。??（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 10.(1分) 班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。????（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 11.(1分) 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）? T、√ F、× 正确答案：T。 12.(1分) 授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、× 正确答案：T。 13.(1分)企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。（） T、√ F、× 正确答案：F。 14.(1分)企业内的层次越多，越不利于内部的沟通。?（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 15.(1分)沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 单选题(共20题,共30分) 16.(1.5分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（） A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走 D、审视企业的外部因素，抓住机遇 正确答案：B 17.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。 A、环境 B、能力 C、家庭 D、工作 正确答案：A 18.(1.5分)那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应该定义为 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、非管理者雇员 正确答案：A 19.(1.5分)（）质疑了群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点。 A、群体内聚力 B、“搭便车效应” C、群体思维 D、地位 正确答案：B 20.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。 A、不健康的冲突 B、过激冲突 C、人与人之间利益的冲突 D、建设性冲突 正确答案：D 21.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（） A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能 正确答案：A 22.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。 A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心 C、提高团队领导的工作效率 D、提高团队成员的领导力 正确答案：C 23.(1.5分) 某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。 A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 C、维护服务水平 D、制订人员安排表 正确答案：D 24.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ?）的情况下，不能授权。 A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责 C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情 正确答案：