银策商务礼仪课件.ppt

现代商务礼仪基础 十七、会客室入座的礼仪 座位安排： 1、以右为上（遵循国际惯例） 2、居中为上（中央高于两侧） 3、前排为上（适用所有场合） 4、以远为上（远离房门为上） 5、面门为上（良好视野为上） 现代商务礼仪基础 十八、共同乘车的礼仪 如何共同乘车： 现代商务礼仪基础 十九、共乘电梯的礼仪 1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 现代商务礼仪基础 二十、电话礼仪 接听电话： 1、不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 2、热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！XXXX售楼中心！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 3、确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 4、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 5、扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 6、说声“再见”，对方挂后再挂。 7、上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 1、对象 (What)——什么事情 2、场所 (Where)——什么地点 3、时间 (When)——什么时候 4、人员 (Who)——责任人 5、为什么（Why）——原因 6、方式 (How)——怎么操作 现代商务礼仪基础 拨打电话： 1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 2、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 3、拨错号码，要向对方表示歉意。 4、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 5、如果对方不在，而事情不重要或不必威体育官网网址时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 6、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 现代商务礼仪基础 二十一、中餐礼仪 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 4、喝汤用汤匙，不出声。 5、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 6、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 7、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 现代商务礼仪基础 8、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 9、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 11、忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 12、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 14、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 15、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 现代商务礼仪基础 16、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯 表示谢意。 17、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 18、重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 19、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 现代商务礼仪基础 二十二、西餐礼仪 餐具的使用： 1、左叉固定食物，右叉切割食物。 2、餐具由外向内取用。 3 、几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 4、使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。 现代商务礼仪基础 进食的方法： 1、主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 2、色拉：用小叉食用。 3、面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 4、汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 5、水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。 现代商务礼仪基础 座姿与话语： 1、