蜕变源于本心——从中层到高层管理者的跨越.PDF

蛻變，源于本心——從中層到高層管理者的跨越 Hay Group （合益集團） 大中華區助理總裁 張軍照 你，瞭解自己嗎？ Hay Group （合益集團，以下簡稱“Hay Group” ）創始人之一，哈佛大學著名心理學教授 大衛-麥克利蘭（David McClelland ）先生在上世紀70年代有一項重要的理論研究成果，這就是著 名的心理學模型——素質冰山模型。 冰山模型示意圖 每個人，都有一座素質冰山，所謂素質是指那些在某個崗位、角色、組織或文化上決定不 同績效表現水準的個性特徵。對於一個特定崗位來說，擁有那些必需素質的崗位任職者要比沒 有的表現出色。日常工作生活中比較容易被人認識、感受到的僅如汪洋大海中露出水面的“冰 山一角”，通常是比較容易觀察的技能和知識。在崗位及專業細分越來越極致的現代社會，技 能和知識固然非常重要。但是，Hay Group基於多年來對人及崗位的研究積累發現，職場人想要 在一個崗位上獲得持續的成功，僅僅依靠知識和技能是遠遠不足夠的，更重要的是 “冰山以下” 的底層素質。 “冰山模型”水面以下的部分從最底層往上依次為：社會動機（Motive ）、個性 特質（Trait ）、自我形象（Self-Image ）和社會角色/價值觀（Social Roles ）。 “冰山”最底層的 “社會動機（Motive ）”是我們每個人內在深層次的 “能量”來源。每 個人心中，都有一種或者多種源源不斷的“能量”，支援我們面對和處理每天發生的各種情況， 解決種種困難，並且樂在其中。1949年 David C. McClelland 博士提出，人類的絕大多數社會行 為可以由三種社會性動機進行解釋：第一類我們稱之為 “成就動機” ，心底由成就動機主宰的 人，最大樂趣來源於戰勝別人，超越自己。 “贏得勝利”是他/她最享受的狀態。第二類能量為 “親和動機” ，這類動機強的人會比較關心與人互動的良好關係及和諧的氣氛，在意自己給他 人留下的印象，他人對自己的想法會讓他/她特別在意。還有一種，我們稱為 “影響力動機” ， 1    被影響動機主宰的人希望別人服從自己的意見，跟隨自己的想法，希望能控制局面，把握與人 相處的狀態。 其實，每個人心中都同時擁有這三種心理動機，只是程度不同，這些能量對每個人的影響 各有高低。放在工作場景中，不同的心理動機會影響人的行為，進而帶來對工作處理不同的視 角，解決問題的不同方法和態度。 “動機”是影響每個人行為的最底層、最重要的因素，然而大部分人卻不能清晰地認知對 自身影響最大的動機類型。人都是多面性的，根據Jorhari Window 理論，在公眾視線中的 “我” ， 往往是“你知我知大家知”的；遠離公眾視線外的，摘除社會角色後的 “我” ，往往是家人、 朋友非常瞭解，而“我”卻不自知的，可以稱之為 “背面的我” 。另外，還有一個“隱藏的 我”——這個 “我”埋藏在心底，刻意隱藏並逃避他人的關注。最後，大多數人心中還存在 “未 認知的我”——這個 “我”隱藏得最深，不僅別人看不見，自己也察覺不到，而 “動機” ，往 往就隱藏在這個 “未認知的我”當中。因此，人們對自我的認識，以及別人對自己的認識，通 常都存在不小的差距。 除了動機以外，個性特質（Trait ）對每個人的日常行為有明顯的影響；社會形象/價值觀 （Social-Roles, 可以理解為 “你想成為怎樣的人” ）對於人的行為同樣有很重要的影響。如果你 對自己的社會形象的定義是 “成為一個能幫助很多人的人” ，那麼擔任一名職業生涯規劃師將 會使你非常享受；但如果你對自我形象（Self-Image ，可以理解為“我是誰”）的定義是 “我是 一名非常優秀的審計師” ，那麼可能與人交流和溝通，對你而言則不一定是件愉悅的事情。 是什麼影響了你的行為？ 在深入瞭解你自己之後，就能全面掌控自己的行為嗎？其實並不然。Hay Group的研究發現： 人的行為表現，主要受到兩個重要因素的影響——環境及個人素質。